Søren Olsen Email & Phone Number

Ålborg, Nordjylland, Danmark

Århus Area, Denmark

Aalborg

I´m overall accountable for end-to-end Operations on client contracts, incl. 3rd parties and near-shore, to ensure that all operation deliveries meet contractual obligations agreed with the client. Also responsible that the day-to-day operations run as agreed in relation to the contract, both towards the customer and inside the organasition. Our services.

Aalborg

I worked with the operation of outscoring customers - ensures that the day-to-day operations run as agreed in relation to the contract, primarily into the organization, but also to the lesser extent towards the customer. At the same time, I work with smaller projects in relation to customers. I am in a team where we handle a number of corporate clients.

Aalborg, DK

Jeg arbejdede med drift af outscorcingkunder - forestod at den daglige drift forløber som aftalt i forhold til kontrakten, primært ind i organisationen men også i nogen grad ud mod kunden. Samtidig arbejdede jeg med mindre projekter i relation til kunderne. Jeg var i et team hvor vi håndterede en del forskellige, kunder såvel erhvervs- som offentlige.

Jeg arbejdede med integration af relevante data så som: aftaler, serviceniveauer, åbningstider og prioritet med mere for vores kunder. Integrationen foregik mellem SAP og vores sagsregistreringsværktøj ved hjælp af et egenudviklet værktøj som filtrerede og berigede de data der kom fra SAP til KMDs sagsbehandlingsværktøj

Teamchef i Teknisk Service Desk med 15 -35 medarbejdere i direkte reference.

1. line support for kommunale-, statslige- og erhvervskunder

Jeg havde to stillinger som mellemleder igennem de 9 år. De sidste to år skete der nogle omstruktureringer som mig gav tid til at varetage 1. level support / lokalansvarlig for både soft- og hardware for ca. 50 brugere.