Sofia Benedetti Email & Phone Number

Comprendere che cosa muove i potenziali clienti verso l'acquisto di un determinato bene o servizio. Corrispondere alla loro visione del mondo. Una sfida quotidiana che mi appassiona fin da quando mi sono trovata a gestire il customer care internazionale di un'azienda di gioielleria. Non solo lamentele o richieste di informazioni, ma anche un raccoglitore di tutte le storie delle persone che acquistavano il brand e delle loro esperienze di acquisto. Da lì, cercare la migliore user experience per l'acquisto online, gestire la rete di rivenditori sparsi per il mondo e i marketplace; monitorare e gestire le spedizioni degli ordini online e relazionarmi con i diversi reparti aziendali: è stata una sfida appassionante e gratificante.Ma la parte più bella del mio lavoro è sicuramente quella di creare una narrazione intorno ai prodotti o ai servizi che l'azienda offre: attraverso un piano editoriale strategico sul blog aziendale, sui canali social e per le newsletter settimanali. Come costruisco un piano editoriale?👉 Partendo da un'analisi dell'ambiente e dei competitor, 👉 studiando il target e i canali che utilizza quotidianamente, 👉 monitorando i formati più performanti sulle varie piattaforme, 👉 creando appuntamenti regolari con rubriche tematiche,👉 utilizzando gli strumenti di data analytics per monitorare e ottimizzare i risultati.Tutto questo non lo faccio da sola, ma lavorando in team. Soprattutto nel lavoro in agenzia, sono la condivisione e la contaminazione di idee e competenze che portano alla vera riuscita di un progetto. Sono arrivata al digital marketing dalla filosofia, che, oltre a un certo rigore metodologico, mi ha lasciato la capacità di unire i puntini, così ogni nuova sfida diventa utile per costruire una professionalità sempre più a tutto tondo.