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Romans-Sur-Isère, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Management d’une équipe de 180 collaborateurs sur plusieurs sites : définition des objectifs, répartition des tâches et gestion des plannings.Gestion de plusieurs activités ( réclamation, sinistre, administratif, hotline etc).Amélioration continue des processus internes pour garantir une expérience client irréprochable.Rédaction et présentation de rapports mensuels et trimestriels mettant en lumière les résultats obtenus et les actions correctives à mettre en place.Suivi et analyse des indicateurs de performance clientèle pour améliorer la satisfaction de nos clients.

Romans-Sur-Isère, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Gestion d’une équipe de 105 personnes sur deux sites Romans sur Isère et Roanne, incluant le recrutement, la formation, l’encadrement des membres du personnel, ainsi que l’organisation des tâches et du planning.Élaboration de rapports réguliers sur l’état d’avancement des dossiers sinistres à destination de la Direction.Participation à l’amélioration des outils et des procédures visant à optimiser le traitement des sinistres.Contrôle du respect des engagements contractuels pris auprès des assurés lors du règlement des indemnisations.

Romans-Sur-Isère, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Supervision, encadrement et évaluation d’une équipe de 30 employés.Identification des besoins en formation afin d’assurer la montée en compétences des collaborateurs.Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain.Suivi des indicateurs de performances dans une optique d’amélioration des processus et d’augmentation de la productivité.Tenue de réunions régulières afin d’informer et mobiliser les équipes sur les objectifs prioritaires.

Romans-Sur-Isère, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Analyse des besoins et de la demande pour proposer des solutions adaptées, dans une optique de fidélisation.Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.

Guilherand-Granges, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.Prise d’appels entrants, identification des clients, analyse des besoins et traitement des demandes dans les délais définis.Réalisation d’enquêtes de satisfaction clients.