Sofia Grande Email & Phone Number

Argentina

Garantizar que el servicio ofrecido y el soporte de atención cumplan con los estándares de calidad establecidos y brinden una experiencia positiva a los clientes.Algunas acciones a realizar en el rol:Evaluación de la calidad: Revisar y evaluar las interacciones con los clientes (llamadas, correos, chats) para asegurar que se cumplan los estándares de servicio.Desarrollo de métricas: Definir indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.Análisis de datos: Recopilar y analizar datos para identificar patrones, problemas o áreas de mejora en el servicio al cliente.Propuestas de mejora: Desarrollar e implementar estrategias y recomendaciones para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.Capacitación: Trabajar con los equipos de servicio al cliente para proporcionar capacitación basada en las evaluaciones de calidad y en las necesidades identificadas.Elaboración de informes: Preparar reportes sobre el desempeño del equipo y las áreas de mejora, proporcionando feedback constante a los equipos.Resolución de problemas: Colaborar con otros departamentos para resolver problemas que afectan la calidad del servicio o la experiencia del cliente.

Buenos Aires, Provincia De Buenos Aires, Argentina

Como Customer Support Gurú dentro de Pago Nube trabajo ayudando, guiando y proveyendo todas las herramientas y conocimientos disponibles para clientes SMBs, ayudarlos a crecer y fortalecer sus negocios. El objetivo principal es de ayudar a los clientes y potenciarlos a progresar día a día. Para poder lograr esto, siendo Customer Support Gurú realizo las siguientes tareas: 🗸 Soporte vía WhatsApp, email, teléfono y videollamadas para responder consultas y toda duda que tenga nuestros merchant en correlación a sus pagos online. 🗸 Proveer información, tutoriales y videos customizados para educar al cliente en como mejorar su negocio.🗸 Nuestro soporte involucra comunicarnos con el proveedor de pagos para solucionar o solicitar información ante cualquier reporte que nos traiga el merchant.🗸 También, nos enfocamos en proveer una gran experiencia para el cliente, brindando el mejor soporte posible, orientado a la resolución y brindando alternativas ante cualquier eventualidad que pueda ocurrir. 🗸 Comunicación con otros equipos de la plataforma como Data, Producto, Ecosystem, para entender los nuevos avances, nuevas funcionalidades, inconvenientes (issues) para estar todos en la misma página.

San Carlos De Bariloche, Provincia De Río Negro, Argentina

Trabajo solo por la temporada de sky. Dura de 3 a 4 meses por año.

Jose Ignacio, Uruguay.

Trabajo por temporada de verano. Dura aproximadamente 4 meses.

Marketing Digital, Marketing

Customer Experience (Cx), Customer Service Management

Estrategia De Marketing Profesional, Marketing/Marketing Management, General

Comunicación De Moda Y Lifestyle, Communication And Media Studies

Coaching Ontológico Y De Lifestyle Profesional, Coaching Ontológico Profesional