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Sofia Martinez Montero is listed as Jefa de Área Gestión de Servicios y Operaciones BPO at Red.es, a company with 224 employees, based in Greater Madrid Metropolitan Area, Spain, Spain. AeroLeads shows a work email signal at red.es and a matched LinkedIn profile for Sofia Martinez Montero.
Sofia Martinez Montero previously worked as Responsable de Servicio. Área Atención al Cliente y Servicio Postventa. at Jazztel Telecomunicaciones S.A. and Coordinadora de Operaciones. AREA DE ADMINISTRACIÓN y FINANZAS at Airtel Móvil S.A.. Sofia Martinez Montero holds Licenciada En Cc Politicas Y Sociologia, Sociologia Industrial Y Psicología Social from Universidad Complutense De Madrid.
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Dirección de Operaciones y Customer Service.Experta en la mejora de procesos, experiencia de usuario, comportamiento y satisfacción, y en desarrollo del negocio.Responsable de la planificación estratégica y ejecución de Operaciones. Experta en despliegue y gestión de operaciones de BPO y KPO, en el diseño, lanzamiento y dirección de servicios, gestión de proyectos, planteamiento y desarrollo de plataformas de Atención a Usuarios y Servicios de BO, alineamiento estratégico, desde el diseño de funciones y procesos, hasta la gestión del cambio, transformación e implantación, prestación del servicio y mejora continua. Responsable de la elaboración y control de presupuestos, análisis de la rentabilidad y análisis de sus desviaciones.Dirección de las actividades transversales, implicando stakeholders y proveedores externos.Amplia experiencia en gestión de equipos multidisciplinares, gestión del cambio en organizaciones y capacitación, e implementación de estrategias para la optimización de resultados.PMO: Diseño, implantación, procesos y prestación del servicio.Gestión de proyectos, sistemas de gestión, herramientas y metodologías. Gestión de operaciones y calidad en Contact CenterGestión de equipos.Responsable desde 2006 de los Servicios de Atención y Soporte y Servicios de Backoffice que desarrolla Red.es en el ejercicio de sus funciones, tanto para la ejecución de programas como Urbanismo, Registro Civil en Red, Administración Electrónica, Educación, Sanidad, Instituciones penitenciarias... servicios internos para áreas como el Observatorio, Dominios, Microinformatica, RedIRIS, encomiendas como Cita previa para la expedición del DNIe y pasaporte de la DGP y servicios para el ciudadano solicitados por la Secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, la TDT, Dividendo Digital y la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, asumiendo la responsabilidad de operaciones, ejecución y gobierno de los servicios así como la gestión de los proveedores, control presupuestario, licitación de expedientes, gestión del alcance y documental de encomiendas, etc.
Listed skills include Telecomunicaciones, Liderazgo De Equipos, Estrategia Empresarial, Estrategia Ti, and 6 others.
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Madrid
Dirección y gestión de proyectos en modelo BPO para la prestación de Servicios de Atención y Soporte a ciudadanos y pymes para el desarrollo de la Sociedad de la Información y las TIC, así como el gobierno y control de la ejecución de las competencias delegadas en materia de Procedimiento Administrativo para la Oficina de Atención al Usuario de.
Alcobendas Y Alrededores, España
Responsable del Servicio de Soporte técnico de empresas y del equipo técnico servicio de voz acceso indirecto Nivel 1.
Alcobendas, Comunidad De Madrid, España
1996-97 Dpto. activaciones: Analista de riesgos1997-99 Dpto. cobros: Coordinación y seguimiento de la operación para departamento interno de administración y aplicación de pagos (Back Office).
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Laura Fernández Bartolomé
Colleague at Red.EsGreater Madrid Metropolitan Area, Spain
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BD
Beatriz Díaz De Rivera García
Colleague at Red.EsSpain, Spain
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MA
Maria Angeles Vega
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LP
Luis Palomo Martín
Colleague at Red.EsGreater Madrid Metropolitan Area, Spain
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ET
Evelyn Terrones Belleza
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MJ
Manuel Javier García Porras
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PT
Paula Torres Hernández
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AT
Abel Torrado
Colleague at Red.EsGreater Madrid Metropolitan Area, Spain
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MM
Marichel Mora Del Castillo
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IG
Ignacio García
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Sofia Martinez Montero works for Red.es.
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Sofia Martinez Montero is based in Greater Madrid Metropolitan Area, Spain, Spain while working with Red.es.
Sofia Martinez Montero has worked for Red.Es, Jazztel Telecomunicaciones S.A., and Airtel Móvil S.A..
Sofia Martinez Montero's colleagues at Red.es include Laura Fernández Bartolomé, Beatriz Díaz De Rivera García, Maria Angeles Vega, Luis Palomo Martín, and Evelyn Terrones Belleza.
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Sofia Martinez Montero holds Licenciada En Cc Politicas Y Sociologia, Sociologia Industrial Y Psicología Social from Universidad Complutense De Madrid.
Sofia Martinez Montero is listed with skills including Telecomunicaciones, Liderazgo De Equipos, Estrategia Empresarial, Estrategia Ti, Inteligencia Empresarial, Compromiso Organizacional Y De Continuidad, Conducta Extra Rol, and Customer Service.
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