Sofia Osmane Email & Phone Number

PMO (Gestion de 7 sites : Afrique et Outre Mer):Mise en place et suivi des KPI contrôles permanents à fréquence hebdomadaire (Chiffre d’affaire, dépassements charge et délai, référence, Data Quality, …). Suivi des KPIs groupe dans le cadre du PMS (Performance Measurement System).Comitologie mensuelle : Préparation, animation et CR- Comité Filiales (Maroc, Algérie, UEMOA, Outre Mer) : Suivi Portefeuille Filiale (KPIs portefeuille actif, Avancement projets, Budget, Risques et points d’attention).- Comité de Gestion (Vision service et Filières) : Suivi des indicateurs et pilotage budgétaire et RH (Capacité, Initial, Engagé, consommé, Atterrissage, fonctionnement, saisie d’activité …).- Comité Risques : Suivi des risques opérationnels projets.- Comité d’investissement (Local/Régional/Stratégique): accompagnement des équipes pour l’élaboration des fiches projets pour validation au comité (Filiales Maroc, Algérie, UEMOA, Outre Mer).Aide à l’élaboration et suivi de l’exécution PA Filiales Maroc, Algérie, UEMOA, Outre Mer. Intéraction régulière avec l’entité Finance (Facturation, PA, Investissement).Coaching/Formation des collaborateurs (processus, gestion de projet, méthodologie Reflex, formation outil de gestion de projet Clarity).Participation à l’amélioration du processus Reflex.Gestion du projet de Migration et Garante du support niveau 1 de l’outil PPM Clarity.

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Projet CRM CORPO : Mise en place d’un CRM pour la BU CORPORATE- Cadrage de la vision 360°- Définition de l’architecture cible- Socle DATA : Etude comparative pour définir la source de donnée principale- Elaboration des livrables projet (CDC, ..)- Lancement et suivi des AO relatifs aux deux chantiers « Acquisition d’un CRM » et « Socle DATA »- Préparation du contrat destiné à l’intégrateur choisi pour le Socle DATAProjet SOGEPRO : Mise en place d’une application Web/Mobile pour la clientèle PRO- Participation aux ateliers de cadrage projet- Détermination des GAPs par rapport au standard de l’existant chez l’éditeur- Réalisation des tests d’intégration- Aide à la réalisation des tests recette.- Participation à l’homologation fonctionnelle.- Aide à la préparation du dossier d’exploitation ainsi que le plan de bascule- Assistance à la mise en production- Traitement des incidents Post PROD- Réalisation des tests de non-régressionProjet PPM : Mise en place d’un outil de gestion du Portefeuille Bancaire- Etude de faisabilité et paramétrage des nouvelles évolutions- Participation à l’expression du besoin lors des ateliers de cadrage projet- Planification du projet en adoptant la méthodologie Agile- Paramétrage fonctionnel et technique des nouveaux besoins exprimés- Recette fonctionnelle : Définition des plans et jeux de test, rédaction de cahiers derecette, déroulement des tests et pilotage des tests utilisateurs- Conduite du changement : Rédaction des manuels d’utilisation et supports de formation,animation de la formation pour les utilisateurs finaux- Organiser/animer des formations pour les nouveaux recrus- Support des utilisateurs post mise en production- Assistance en continue des PMOs pour assurer le pilotage des projets sur l’outil- Administration de l’outil (lourd et léger)- Fiabilisation des données du portefeuille

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Projet de mise en place d’une application de gestion des campagnes publicitairesMissions 1 : Gestion de projet et évolutions SI- Mise en œuvre des campagnes publicitaires clients : Etude de faisabilité des besoinsclients, spécifications du contenu et des objectifs des campagnes (visuels, vidéos,géolocalisation, ciblage), planification et lancement des campagnes- Réalisation des Reporting clients quotidiens et suivi du bon déroulement des campagnespublicitaires en cours- Cadrage, Planification et Réalisation des études de marchés et sondages marketing pourles entreprises clientes : Procter & Gamble, Wafacash ainsi que TNS- Cadrage et spécifications détaillées des évolutions de l’application LIK- Réalisation des tests fonctionnels sur les terminaux Android, Tests techniques deperformance- Elaboration des procédures d’exploitation et les guides de résolution des incidents- Formation des gestionnaires de support sur les nouvelles évolutions SIMissions 2 : Gestion et administration du SI et du parc applicatif- Encadrement et supervision de l’équipe de support technique (les orienter en cas deproblèmes compliqués)- Administration des serveurs sur AMAZON (PROD & Recette) : configuration desinstances, vérification des logs, étude de faisabilité et benchmark des solutionsd’hébergement pour l’optimisation des frais mensuels- Vérification hebdomadaire du SI et du bon déroulement des campagnes en cours deproduction- Supervision et vérification hebdomadaire des recharges sortantes et des comptesutilisateurs de l’application LIK afin de supprimer toute piste de fraudeMissions 3 : Transverses- Réalisation et administration des deux sites web (particulier et professionnel)- Administration/Configuration du CRM vtigercrm utilisé pour la gestion de la facturation

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Migration du SI de la Conciergerie- Migration du CRM vers une version récente offrant plus de fonctionnalités- Montée en version des serveurs d’application- Migration de l’ensemble des plateformes depuis un serveur interne vers un VPS en cloudsous débian 7Mise en place d’une application mobile pour la gestion des clients « Palmeraie » (Androidet IOS)- Cadrage du besoin- Etude de faisabilité et planification projet en adoptant une méthodologie agile- Tests d’intégration : Identification des scénarii, élaboration des cahiers de recette,déroulement de la recette (BackEnd et les deux versions Android et IOS)- Réalisation des tests de non-régression fonctionnelle avant la mise en production dechaque nouvelle version (Android et IOS)- Déploiement de l’application sur le serveur d’application Glassfish et mise en store de l’APK- Gestion des incidents Post PROD- Administration des comptes utilisateurs ainsi que les fiches prestataires affichéesMise en place d’un outil de gestion des Rappels dates vidanges pour les clients FIAT- Cadrage du besoin- Etude de faisabilité pour l’automatisation des rappels dates vidanges pour les clientsFIAT- Préparation des extractions en se basant surles fichiers reçus de FIAT (définition d’un canevas pour simplifier l’import sur le CRM)- Mise production sur vtigercrm 5.4.0- Gestion des incidents Post Prod- Formation des TM en charge de réaliser les études via le CRM- Mise à disposition des reporting mensuelsMise en place d’un CRM pour la gestion de l’activité Conciergerie de Luxe- Cadrage du besoin- Etude de faisabilité - SFD des différentes fonctionnalités souhaitées- Paramétrage fonctionnel et technique de Vtigercrm 5.4.0- connectivité avec l’outil « Asterisk »- interfaçage avec l’outil « CallCenter » pour la gestion de la queuedes appels clients entrants- Administration de Vtigercrm et CallCenter

Ingénieur D'État, Information Technology

Ingénieur D'État, Informatique