- Desarrollar y mantener tableros de métricas en Metabase que visualicen KPIs clave y otros indicadores de rendimiento.- Diseñar visualizaciones claras, interactivas y útiles para los diferentes usuarios, adaptando el contenido según las necesidades del negocio.- Asegurar la consistencia y precisión de los datos en los tableros.- Redactar y optimizar consultas SQL para extraer los datos necesarios desde diferentes fuentes de datos.- Trabajar con equipos de negocio y usuarios finales para comprender los requisitos de los tableros, los KPIs que desean visualizar y los tipos de análisis necesarios.- Identificar oportunidades para mejorar la presentación de datos y realizar ajustes según el feedback recibido de los usuarios.- Realizar mantenimiento periódico de los tableros para asegurar que las métricas estén actualizadas y que las visualizaciones funcionen correctamente.- Documentar los procesos de creación de tableros, así como las definiciones de métricas y KPIs.

- Recopilar y analizar datos provenientes de diversas fuentes, como encuestas de satisfacción (NPS, CSAT), datos de interacción con el servicio al cliente y análisis de canales de atención. - Monitorear KPIs relacionados con la experiencia del cliente.- Identificar tendencias o patrones en el comportamiento del cliente, tales como tasas de abandono, comportamientos repetitivos en reclamos o quejas, e indicadores de satisfacción.- Detectar señales tempranas de insatisfacción o churn, proporcionando insights que ayuden a diseñar intervenciones proactivas.- Proporcionar recomendaciones basadas en datos para la mejora de procesos de CX- Colaborar con otros equipos para garantizar que las iniciativas de CX estén alineadas con los datos analíticos.-Implementar y analizar encuestas de satisfacción y otros instrumentos de feedback para evaluar continuamente la experiencia del cliente.

- Seguimiento, análisis y control de indicadores.- Creación de contenido para canales digitales (redes sociales y newsletter) - Gestión de RRSS- Testeo de producto. Registro y seguimiento de incidencias en Jira- Análisis de necesidades del cliente y generación de propuestas para mejora del producto

Consultora de RRHH enfocada en transformar los procesos de cambio de las organizaciones de manera ágil y eficaz, a partir de los siguientes servicios:1- Reclutamiento y selección2- Evaluaciones psicotécnicas y de potencial3- Marca empleadora4- Programas de mentoring y coaching para desarrollo de talentos5- Armado y dictado de capacitaciones 6- Desarrollo de marca empleadora7- Gestión del cambio organizacional

-Armado de estrategia de medición de CX en lineas de Customer Service, Venta y Sucursales-Análisis de información recolectada y presentación de insights para mejora de la CX-Construcción de Customer Journey por segmento-Capacitación sobre gestión de la CX y Procesos de Mejora Continua-Eficientización en modelos de atención-Creación conjunta de flujos de trabajo a partir de sesiones de co-creación-Re definición de alcance de puestos-Plan de formación integral para mandos medios y jerárquicos (Coaching, Liderazgo, Supervisión)-Rubros: Seguros, Banca, Retail

-Operación de venta telefónica de productos bancarios para Banco nacional (Staff a cargo: 50 personas)-Comercialización de 14 productos bancarios con equipo multiskill-Presentación mensual y anual de resultados-Seguimiento de planes de acción para alcanzar objetivos requeridos

-Start up e implementación de operación de venta telefónica inhouse-Seguimiento del proyecto in situ durante los primeros 5 meses de implementación-A cargo del cumplimiento de objetivos comerciales -Planificación y puesta en marcha de planes de acción junto a líderes de equipo y jefe de operaciones-Seguimiento remoto durante 6 meses post implementación

-Responsable de gestión de equipos de venta de seguros (Accidentes Personales, Hogar, Bolso Protegido, Sepelio, Broken Bones, Compra Protegida)-A cargo del desempeño de asesores a través de escuchas y extracción de métricas, control de cumplimiento de objetivos y niveles de calidad-Inducción y capacitación a ingresos-Detección de necesidades de capacitación