Sofia Raimondi Email & Phone Number

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Il Customer Success Manager e' responsabile del successo dell'erogazione del servizio durante la fase in-life della vita del cliente.Sul portafoglio Clienti VGE assegnati, le mie principali responsabilità sono:- Disegnare e definire insieme ai team di Pre-Sales e tecnici il miglior modello di servizio che risponda ai requisiti cliente- Collaborare con i colleghi dei team delivery su tutte le attività propedeutiche al provisioning dei servizi- Monitorare e analizzare attivamente i KPI e gli SLA al fine di garantire ottimi livelli di servizio- Sviluppare e monitorare i piani di miglioramento del servizio con misure proattive e reattive per garantire la qualità erogata- Facilitare e gestire eventuali escalation prioritarie del cliente per qualsiasi problema di servizio che possa sorgere

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All'interno del team di CX & Service Model Design Business coordino tutte le attività Corporate per i seguenti ambiti:- processi di Provisioning Mobile, Fixed, C&H Grandi Aziende Local e Global.- processi di Assurance Amministrativa e Mobile Grandi Aziende Local e Global.- modelli di servizio per supportare il ciclo di vita del cliente, con relative stime e analisi degli impatti- bandi Gara, con relative stime e analisi degli impatti- supporto ai dipartimenti interni per la definizione di requisiti tecnici e procedurali, di strategie di rilascio.- supporto fornitori per attività di Front, Backline e Backoffice.- attività progettuali.

Milano, Italia

Responsabile del segmento Grandi Aziende nel supporto ai CustomerCare.Presidio e miglioramento processi di Frontline, Backline e Backoffice con particolare Focus ai rilasci tecnici sui nuovi prodotti.Coordinamento attività progettuali e gestione risorse.Design di nuovi modelli di servizio e strategie di rilascio.

Milano, Italia

Responsabile area Fai da te Business, coordinamento risorse del Team, relazioni con fornitori esterni e con DoT.Creazione ed analisi requisiti per evoluzioni e nuove funzionalità.Definizione, Design e messa in produzione del portale Grandi Aziende dedicato ai clienti TOP.

Milano, Italia

Funzioni di Front Office on line per l’assistenza operativa all’utente.Gestione Reclami Business.Customer Operations Coach, funzioni di formazione per gruppi di neoassunti e lavoratori interinali destinati ad operare come Customer Operations Representatives.Attività di coaching (affiancamento, supporto neo assunti, attività di gestione dei gruppi).Briefing di area per Representatives seniors (Canvass, attività di supporto alla CRM etc).MNP Retention Specialist, funzioni di telemarketing finalizzata alla retention di utenti che hanno avanzato richiesta di passaggio a gestore concorrente (Mobile Number Portability).Funzioni di retention preventiva e non preventiva alla richiesta di disdetta contratto.Monitoring livelli di servizio e coordinamento attività, funzioni di gestione strategica dei Customer Care di Zona e a livello Italia. Presidio chiamate, ottimizzazione performance a riporto di Manager e Direttore.Gestione Customer Back OfficeGestione archivio. Inserimento dati. Attivazione e Variazioni contrattuali, Gestione Subentri.Customer Care Live, gestione e fidelizzazione del cliente dal vivo, risoluzione problematiche, assistenza alla vendita e gestione cassa, utilizzo Dealer Station nel Flagship Vodafone One aeroporto di Malpensa 2000.Editor Intranet, gestione, creazione, lavorazione, manutenzione delle pagine Intranet.

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Gestione, creazione e evoluzione delle pagine dei siti in gestione alla società.

Milano, Italia

Ricerche di mercato.