Sur un territoire de 18 agences j'anime l'activité commerciale, l'accompagnement aux changements et au développement des compétences des conseillers et directeurs d'agence.

Programme stratégique #BDDF2020 - NPS : Devenir la banque recommandée par ses clients !- Conception et déploiement d’une démarche de conduite de changement pour l’insertion de la nouvelle démarche NPS auprès de 15000 collaborateurs opérationnels (Région, territoire, agences, centre de relation client et d’expertise client, Hello Bank) - Construction des parcours et contenus des formations pour les 28000 collaborateurs fonctions et métiers- Mise en place de l’outil de feedback clients- Pilotage de projets sur la correction des irritants clients et collaborateurs et excellence opérationnelle- Analyses et appui aux régions sur l’appropriation de la démarche : posture, mise en place de plan d’action, suivi

Directrice d'une agence BNP Paribas avec la gestion d'un fonds de commerce constitué d'une clientèle de professionnels6 conseillers (chargé de professionnels, Conseillers patrimoniaux et conseillers clientèleSecteur du 7ème arrondissement de Paris

Entité dédiée à la réalisation de MVP dans une approche test&learn- Pilotage et coordination des projets confiés (nouveau produits, amélioration de parcours, partenariat …)- Encadrement d’un manager, conseillers et du responsable des flux/statistiques- Analyses des performances, ajustement, projections et reporting- Conduite du changement : préparation et déploiement auprès des équipes concernéesPérimètres : clients particuliers – la distribution/partenaire et multicanal (CRC, site, magasin, Tchat …)

Encadrement d’une équipe de 12 conseillers.