Sofia Vargas Hernández Email & Phone Number

Tenjo, Cundinamarca, Colombia

Construir y gerenciar la unidad de negocio e-commerce a nivel nacional, estructurando los procesos de:- Proceso tecnológico: definiendo los requerimientos a implementar para el control operativo y financiero.- Proceso operativo: optimizando recursos, garantizando un plan de continuidad de la línea de negocio.- Proceso financiero: Adoptando pasarela de pagos, para asegurar el recaudo del dinero.- Proceso comercial: Realizando acompañamiento a los gestores comerciales para cerrar negocios rentables para la organización.- Proceso control: Construyendo indicadores que permitan medir y mejorar los tiempos de entrega, la vejez, el recaudo, las averías y las devoluciones.- Proceso administrativo y el desarrollo de aliados estratégicos.Lo anterior basado en generar una línea de negocio rentable, eficiente y sostenible en el tiempo.

• Gerencia de la unidad de negocio E-commerce. Crear y ejecutar la estrategia de transporte de la unidad de E-Commerce garantizando la excelencia operacional, continuidad en la prestación del servicio y el debido control (KPI´s, tecnología, procesos, desarrollo de proveedores, calidad, entrenamiento, innovación). Asegurar la disponibilidad de los recursos físicos y transporte propios y tercerizados para cumplir con las metas de On-Time y revenue. Desarrollo e implementación de nuevos proyectos que generen la optimización del proceso de Ecommerce a través de innovación, aumento de rentabilidad y productividad de la operación logística (Eficiencia y eficacia).• Diseño, implementación e innovación de productos, servicios y modelos de negocio basados en transformación digital y nuevas tecnologías. • Estrategias de mercadeo 360 para lograr los objetivos corporativos de la compañia. Manejo de agencia de publicidad.

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Desarrollar soluciones en entornos digitales implementando metodologías ágiles y de innovación; Creación e implementación de KPI´s en los procesos core del cliente; Realizar consultoría de gestión de sistemas de gestión integrados; Realizar consultoría de gestión de procesos; Desarrollar y gestionar la planificación del SGC; Realizar la documentación SGC; todo lo anterior se desarrollo para clientes internos y externos.

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Diseño y gerenciamiento del ciclo de vida de productos y servicios fisicos y digitales; desarrollo de soluciones para la compañía con alcance internacional, contemplando la definición de esquemas de innovación, tecnología, operativos, financieros y comerciales, asignación de presupuestos y acompañamiento a los canales de comercialización; coordinar la puesta en marcha para la comercialización de los productos y/o soluciones en los diferentes canales a nivel nacional; identificar los riesgos que se pueden presentar y generar las estrategias para mitigarlos; analizar los indicadores de gestión y de resultados. Aplicando metodologías ágiles.Logros: • Desarrollar, lanzar y poner en marcha los productos y/o canales innovadores que complementarón la oferta de los productos tradicionales generadas en: domicilios, transporte y canales y productos digitales (marketplace, generación de desarrollos tecnólogicos en clientes corporativos con aplicaciones locales y comercio P2P).• Gerenciar e Integrar los productos ente los canales y productos digitales y la logística convencional. • Hacer reingeniería al ciclo de vida de los productos y/o servicios con el fin que fueran medibles, (Introducción, crecimiento, madurez y declive), logrando generar análisis de cifras.• Hacer reingeniería a 5 soluciones dependiendo los canales de comercialización, logrando un crecimiento sostenible e incrementando su participación en el mercado y generando alianzas con pasarelas de pago.• Desarrollar clientes satisfechos a través de la optimización de procesos, tanto en entornos virtuales como en operaciones logísticas, mejoramiento de su competitividad y ofrecimiento de valores agregados.

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Garantizar la ejecución de las operaciones del servicio en el eslabón de la cadena de transporte, distribución y entrega de envíos a nivel nacional, así como la admisión y distribución de masivos con el apoyo de la plataforma tecnológica y una correcta administración de la red propia y tercerizada, con criterios objetivos de constante medición, optimización de costos y coordinación en la velocidad de todos los flujos que intervienen en el proceso de transporte y distribución.Logros: • Desarrollar soluciones de domicilios e implementar desarrollos tecnológicos a clientes corporativos a nivel nacional.• Incrementar el índice de cumplimiento en tiempos de entrega del 80% al 90%. El volumen mensual de envíos distribuidos es: 6’500.000 aproximadamente.• Disminuir el índice de devoluciones improcedentes de 7% a 1,5%.• Crear el pago por productividad para 12 centros de distribución a nivel nacional con una reducción del costo en $205.399.782 al año. • Disminuir los tiempos de entrega urbano de 48 a 24 horas a nivel nacional.• Crear la unidad de masivos a nivel nacional movilizando 3.000.000 envíos mensuales.• Disminuir los tiempos en la logística en reversa de 48 a 24 horas en las ciudades sede.• Desarrollar e implementar la operación de distribución de masivos con red propia y/o tercerizada en las ciudades sede, asegurando un cumplimiento en la entrega de más 98% y un porcentaje de las devoluciones del 0,19%.

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Mejorar de manera integral el servicio, la imagen corporativa en los 950 municipios que conforman el actual canal de agencias; mantener, mejorar y proponer estrategias para la consecución de las metas en el canal; seguimiento al mejoramiento del canal a nivel nacional; diseñar y proponer proyectos que impacten positivamente la consecución de las metas; diseñar, liderar y controlar la ejecución de los procedimientos en el canal a nivel nacional. Aplicar metodologías ágiles.Logros: • Desarrollar soluciones en las lineas tradicionales para los puntos satelites/tercerizados: giros nacionales e internacionales, recaudos de servicios, pago de pensionados y corresponsal bancario a nivel nacional.• Crear indicadores reduciendo el tiempo de radicación de cuentas de 60 a 12 días y cumplir el plan de acción en un 99, 6%.• Generar un ahorro en promedio en la operación de: $ 129.712.523 mensuales.• Como reconocimiento a la excelente gestión y resultados, se pasa a jefe nacional de logística, adquiriendo mayores responsabilidades y retos.

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Gerenciar el área de gestión logística ejecutando y controlando todas las actividades logísticas en las plantas a nivel nacional; administración por objetivos controlado a través de indicadores de gestión logística según las premisas de tiempo de entrega y buenas condiciones; control de producto almacenado en la planta de Bogotá; gerenciar el control del transporte requerido para el suministro de producto desde las ciudades sede.Logros: • Aumentar el porcentaje del indicador de clasificación correctamente de un 75% a un 95% a nivel nacional. • Desarrollar e implementar la operación de clasificación y encaminamiento disminuyendo de 48 a 24 horas el procesamiento del producto. • Crear la unidad de abandonos y control de inventarios con rotación bajo el método FIFO.• Crear e implementar el Cross Docking.• Como reconocimiento a la excelente gestión y resultados, se pasa a gerente del proyecto canal agencias, adquiriendo mayores responsabilidades y retos.

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Orientar las decisiones estratégicas en materia de procesos; participar en las etapas de parametrización y construcción del sistema; realizar el proceso de sensibilización y capacitación de clientes internos, externos y usuarios. Aplicar metodologías ágiles.Logros: • Desarrollar y gerenciar el core transaccional sistematizando todas los operaciones financieras y logisticas.• Lanzar, poner en marcha e Implementar a nivel país el sistema de información en el core transaccional, así como crear los informes logisticos a partir del análisis de cifras.• Desarrollar y evaluar las pruebas del sistema al core transaccional.• Desarrollar capacitaciones a clientes internos y externos de la compañía más de 1.000 personas.• Desarrollar auditorias a nivel nacional al core transaccional.• Construir, parametrizar, monitorear, el core transaccional, logrando la automatización de la operación. • Diseñar y definir los requerimientos del sistema, la especificación funcional de detalle EFD, el Gap análisis.• Implementar desarrollos tecnologícos en clientes corporativos e integrarlo con canales y productos digitales.• Como reconocimiento a la excelente gestión y resultados, se pasa a jefe nacional de logística.

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Gerenciar el proceso a nivel nacional; garantizar la ejecución de la operación del front del negocio a nivel nacional del canal retail y del canal corporativo; realizar e implementar actividades con criterios y objetivos de constante medición, optimización de costos y coordinación de la velocidad en todos los flujos que intervienen en la cadena operativa a nivel nacional. Aplicar metodologías ágiles (ISO 21500 Gestión de Proyectos, PMP, Scrum Master, 5s, y 16p) y auditorias en el SIG, MECI. Logros: • Desarrollar las lineas tradicionales a nivel país: giros nacionales e internacionales, recaudos de servicios, pago de pensionados, venta de seguros soat y seguros asociados a los envíos.• Crear soluciones a nivel nacional como domicilios, corresponsal bancario, pago de pensionados giros nacional e internacionales, venta de soat y seguros asociados al envío.• Controlar el 92% de los ingresos de la compañía centralizando la admisión corporativa a nivel nacional. • Separar los procesos de recepción y distribución a nivel nacional. • Liderar el proyecto de disminución de tiempos operativos en el servicio expreso a nivel nacional, bajando de 72 horas a 24 horas a nivel nacional.• Como reconocimiento a la excelente gestión y resultados, se pasa a Gerente Funcional del Proyecto del Sistema de Información.

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Principales responsabilidades:• Implementar, controlar y mantener el Sistema de Calidad de la empresa a nivel Nacional.• Reportar a Presidencia y al Comité de Calidad sobre el desempeño del sistema.• Revisar las acciones para la corrección y prevención de problemas reales y potenciales.• Gestionar a nivel nacional el departamento de Quejas, Reclamos y No conformidades logrando solución, atención oportuna y eficiente y analizar informes de cumplimiento en tiempos de entrega, quejas y reclamos, de auditorías e informes de indicadores logísticos para controlar los procesos de Recibo, almacenamiento, despacho, transporte y gestión de inventarios.Logros:• Re-certificar a la compañía en el sistema de gestión de calidad.• Control del proceso logístico de Recibo, almacenamiento, despacho, transporte y gestión de inventarios a nivel nacional.• Coordinar y asesorar a nivel nacional a los grupos responsables de analizar las no conformidades encontradas y de generar acciones correctivas, preventivas y de mejoramiento, así como para el levantamiento de procesos, procedimientos y su capacitación.

Desing Thinking For Innovation, Innovación

Initiating And Planning Of Projects, Project Management

Transformación Digital, Marketing/Marketing Management, General

Six Sigma

Desing Thinking - Innovation

Mgo- Maîtrise En Gestion Des Organisations

Maestria En Gestión De Organizaciones - Mgo

Especialización En Gerencia Logística

Ingeniera Industrial