Enquanto assistente virtual faço a gestão de e-mails do cliente e trato do processo de inscrição de eventos.

Sou cofundadora e anfitriã do podcast Partos de Encantar. Um podcast de relatos de partos positivos e empoderadores contados pela voz de quem os viveu.

Para mim ser doula é pôr-me num lugar de serviço à família que acompanho.Enquanto Doula posso fornecer apoio informativo, emocional e prático para que a família possa tomar decisões informadas e confiantes sobre todas as etapas da sua maternidade/paternidade.Eu confio na capacidade inata da parturiente de dar à luz o seu bebê, de tomar decisões por si mesma e pelo seu bebê e de ouvir a sua intuição. Eu estou aqui para apoiar a família ao longo do caminho e fornecer ferramentas para ajudar a chegar ao resultado pretendido.Independentemente do que prentede para o seu parto, eu posso informar, acolher e promover um ambiente seguro e atencioso para si e para todos os envolvidos na recepção do seu bebê.Estou disponível para apoiar famílias online ou pessoalmente na zona de Lisboa, Portugal. Seria um privilégio fazer parte da sua jornada.

Criei o Mamaduca Handmade quando me deparei com a dificuldade de encontrar modelos didáticos em crochet de apoio à amamentação no mercado português.O Mamaduca tem como princípios basilares a sustentabilidade e diversidade.Enquanto artesã e proprietária deste negócio tenho várias responsabilidades, desde a gestão de stocks e encomendas, à faturação, gestão da marca e marketing, e claro o processo de desenvolvimento e inovativo de criar novos produtos.

Enquanto coordenadora a minha função é gerir a estadia de um grupo de pessoas na unidade hoteleira, quase sempre a estadia incluía eventos que teriam lugar no hotel. A minha maior responsabilidade é não só a gestão do alojamento, mas principalmente a gestão do evento, trabalhando em conjunto com os vários departamentos do hotel e entidades exteriores, de forma a garantir o sucesso do evento, e a satisfação do cliente final e agência.Durante esta experiência profissional eu também assumi responsabilidades da área das vendas, como responder a pedidos de cotação, elaborar propostas, receber visitas de inspecção, gerir o processo de contratação e garantir que os pagamentos são recebidos e efetuados dentro dos prazos temporais acordados.No Myriad tive a oportunidade de gerir desde pequenos grupos, com eventos mais taylor made como pequenas celebrações, retiros para executivos de topo, ou estadias para artistas e crews, até grandes eventos com exclusividade do hotel e centro de congressos, e grandes corporações, garantindo o serviço de topo expectável num hotel de 5 estrelas.

Enquanto coordenadora de eventos eu era responsável por ouvir e compreender as necessidades do cliente e ajudá-lo a criar e organizar um evento que correspondesse às suas expectativas e orçamento, auxiliando-o a encontrar fornecedores (como equipa de audiovisuais, decoração e entertenimento), e trabalhando com os restantes departamentos do hotel para assegurar que o evento era um sucesso.Eu tive a possibilidade de trabalhar com um grande variedade de clientes em diversos eventos, incluindo em conferências com 300+ participantes, exposições, reunões, banquetes para 500+ partipantes e eventos privados, desde jantares de família, despedidas de solteiros e até um casamento.Também era esperado que eu fizesse o upsell de serviços que complementavam o evento e garantissem a satisfação do cliente.

Enquanto agente de reservas eu era, normalmente, o primeiro ponto de contato do potencial cliente com a unidade hoteleira.A minha principal função era a reserva de alojamento e de serviços da unidade hoteleira, respondendo diretamente ao cliente através do telefone ou e-mail, mas também gerindo as reservas feitas através do website ou plataformas de alojamento.De forma a oferecer o melhor serviço ao cliente possível eu geria a comunicação com outros departamentos para garantir que as necessidades do cliente eram supridas.Fazer o upsell dos serviços do hotel (incluindo restaurante e spa) era também parte do meu papel, o que significava ter um conhecimento dos serviços, gestão e ofertas dos vários departamentos.

Enquanto assistente de evento a minha responsabilidade era garantir que tanto as salas como comida e bebida estavam prontas para a chegada do cliente e de acordo com as necessidades do mesmo e standards do hotel.Para atingir este objetivo, tanto em eventos de 500+ pessoas como pequenos eventos de carácter familiar, é necessario gerir a equipa, e contatar com outro departamentos da unidade hoteleira bem como clientes e organizadores do evento.

Enquanto communication specialist no departamento de comunicação digital, eu tive a oportunidade de gerir campanhas de marketing para marcas como MEO e Sapo (desde o briefing à análisede resultados), sendo que a maioria incluia e-mail marketing e publicidade nas redes sociais. Também prestei apoio à equipa de redes sociais, desde o copy à implementação de grandes projetos e gestão de concursos.

A minha maior responsabilidade era a comunicação: Desde a comunicação interna - Newsletter, corporate TV e intranet - à comunicação externa - e-mail marketing, publicidade impressa e campanhas PPC - e até acções de reconhecimento de marca - como a decoração da frota à presença em feiras de logística. Também fazia parte das minhas funções o gestão dos resultados do benchmarking e o apoio na gestão de eventos corporativos.

A minha maior responsabilidade era a criação e preparação de material de apoio à atividade do departamento de vendas, no entanto também tive a oportunidade de apoiar a organização de eventos, como conferências e atividades de team building.