Sofia Zalazar Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

Argentina

-Análisis, abordaje y resolución de consultas e incidentes en relación a: compras en los diferentes canales de venta (tienda web, WhatsApp, sucursales físicas), cambios y devoluciones de productos, cancelaciones y reintegros de dinero, solicitudes de información de productos (stock, medidas, función, modo de uso, composición, Gift Cards, entre otras); promociones y descuentos, quiebres en pedidos e-commerce, consultas por estados de compras realizadas en la web y relevamiento de situaciones delicadas y malas experiencias en tiendas físicas.-Creación y redacción de respuestas al público: Macros (respuestas automáticas) en Zendesk y Botmaker.-Elaboración de reportes semanales (calidad, Voice of Customer, NPS (Net Promoter Score).-Confección de informes y seguimiento de pedidos gestionados por tiendas físicas para reportar con Supervisores Distritales.-Contacto habitual con Supervisores de sucursales, proveedores logísticos (Andreani y Urbano) y otras áreas dentro de la empresa (e-commerce, Administración, Soporte IT, entre otros). -Monitoreo de redes sociales oficiales (Instagram/Facebook de ambas marcas) y de reseñas de Google de tiendas físicas, junto con el respectivo contacto y seguimiento de casos.-Fidelización por medio de recontacto a clientes a través del sistema NPS con el objetivo de revertir experiencias negativas.-Confección de placas y actividades lúdicas con el objetivo de reforzar y fijar procedimientos (básicos y nuevos), con los equipos de las tiendas físicas utilizando herramientas como: Genially, Canvas, Paddlet y con foco en el Customer Journey.-Utilización de sistemas: Zendesk, Magento, Botmaker, portal de autogestión de las siguientes marcas: Facturante, Andreani, Chazki, Urbano, Pedidos Ya, Oh! Gift Card, Estafeta (México), Search+ (Google) -Soporte a otros mercados (Chile, México, y Perú).

Argentina

Asesoramiento a clientes, arqueo, apertura y cierre de caja/s. Recepción, reposición, guardado de mercadería, limpieza y orden del local comercial.

Reclutamiento, Entrevista Y Selección De Personal, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Aprender a realizar un proceso de reclutamiento y selección que reduzca al mínimo las probabilidades de rotación y las distintas.

El A,B,C De La Capacitación. Aproximaciones Prácticas, Industrial And Organizational Psychology

Activities and Societies: Dirigido a estudiantes y graduados de la carrera Lic. en Psicología, interesados en formarse en dicha temática.

Acompañante Terapéutico, Psychology

Curso de acompañamiento terapéutico.

Licenciatura En Psicología, Psicología

Cursada finalizada. Tesis de licenciatura en proceso.