- Traiter les demandes clients (appels, emails, courriers, fax)- Planifier et coordonner les activités de l'équipe en l'absence du superviseur- Piloter et contrôler l'ensemble en l'absence du superviseur- Créer des dossiers et des procédures - Optimiser et suivre la productivité de la plateforme- Informer les superviseurs sur les résultats de la plateforme- Proposer des actions correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux- Participer aux recrutements- Former les téléconseillers, les suivre et veiller à leur montée en compétences- Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance- Gestion des services d'informations du STIF : Infomobi et Vianavigo