Sofiane Benchikh Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-de-France, France

• Missions:o Piloter l’activité opérationnelle du service client externalisé (350 conseillers)o Garantir l’atteinte des objectifs de production et d’expérience cliento Optimiser l’entrée et le traitement des flux.
• Amélioration de la Qualité de Service (supérieur à 90%)
• Gestion budgétaire du service (prévision, budgétisation et contrôle budgétaire)
• Amélioration de l'efficacité des process
• Amélioration de la satisfaction client

Suresnes, Île-de-France, France

Pilotage opérationnel d’équipes et de prestataires téléphoniques situés en France et au Maroc.Gestion des flux FO et BO vers les centres interne et externeVainqueur deux années consécutives du concours élu service client de l’annéeGestion de projets d’amélioration de la relation client

Région De Paris, France

- prendre en charge differents projets (svi visuel, conduite du changement, dimmensionnement, campagne de qualification des appels...)- produire mensuellement les prévisions d'appels pour les service de l'entité "Relation Clients et Intermédiaires"- répertorier les évènements impactant les flux à venir ou passés afin d'améliorer ou expliquer les.

Région De Paris, France

Au sein d'une équipe en charge dela gestion de contrats je prends en charge le projet de creation d'un outil de suivi des contrats et je participe à l'amélioration desprocess et des reporting (reporting de pilotage de l'activité, reportingfinancier, reporting opérationnel, standardisation de Templates, capitalisationet diffusion de bonnes pratiques, tenue.

Île-de-France, France

- Intermédiaire entre les professionnels de santé et l'entreprise.- Prospection commerciale dans le but d'agrandir le réseau de professionnels de santé partenaires.

Programme Grande École

Classe Préparatoire Aux Grandes Ecoles

En France, les classes préparatoires aux grandes écoles (CPGE HEC) sont des filières d'enseignement supérieur sélectives. Elles.

Baccalauréat Economique Et Social, Mention