• Gestionnaire SAV aguerri, assurant l'administration efficace du service technique et des processus de réparation, avec une spécialisation dans le Service Apple et l'amélioration continue de la satisfaction client.• Leadership dynamique d'une équipe de techniciens, avec un focus sur l'atteinte d'objectifs stratégiques et l'excellence opérationnelle.• Maîtrise de la logistique SAV et de la gestion des stocks, optimisant la disponibilité des pièces et la fluidité des commandes.• Expertise dans l'utilisation de FileMaker pour la gestion des données et la planification stratégique.• Optimisation des processus de réparation pour améliorer l'expérience client et employé, incluant l'élaboration et la publication de plannings techniques précis.• Résolution proactive des conflits clients, garantissant la fidélisation et la réputation de service de qualité.• Formateur compétent, responsable de l'intégration et du développement des compétences des nouveaux employés. • Gestion rigoureuse de la facturation et supervision de la Hotline Niveaux 1-2, assurant un support client réactif et professionnel.• Coordination efficace des interventions techniques, tant en B2C qu'en B2B, pour un service après-vente réactif et fiable.

Grâce à mes compétences du services client et commercial et en tant que consultant certifié Apple, j'ai aidé de nombreuses entreprises à optimiser leur performance et à saisir les opportunités offertes par les technologies Apple. Je suis passionné par l'innovation et je m'efforce constamment d'apporter une valeur ajoutée à mes clients en combinant mes connaissances approfondies avec une approche axée sur les résultats.