Sofiane Saad Email & Phone Number

Paris, Fr

Paris, Fr

Ville De Paris, Île-De-France, France

Hôtel avec capacité de 50 chambres

Ville De Paris, Île-De-France, France

Hôtel avec capacité de 392 chambresRelation client • Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives • Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés • Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour. • Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours • Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente. • Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel • Gère les appels téléphoniques • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client. • Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin. • Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le clientManagement des équipes / implication transverse : • Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service • Participe à l'accompagnement et au développement des autres Chargés Relations clientèle/welcomers de de l'équipe.Commercial / Vente : • Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes • Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel • Vend le programme de fidélité de la marque Gestion : • Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement • Gestion et vérification des caisses et Clôture journalières. Sécurité des personnes / environnement : • Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) • Veille à la sécurité des biens et des personnes

Ville De Paris, Île-De-France, France

Principales Responsabilités :Hôtel avec capacité de 112 chambres • Garant du bon déroulement du séjour du client. • Savoir prendre une réservation /vendre son hôtel: gestion des emails et sites internet • Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check-in et le check-out. • Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel. • Participer à la garantie de la qualité de la prestation offerte au client. • Fidéliser le client notamment via la promotion de la carte de fidélité du franchiseur. • Responsable du fonds de caisse qui lui est confié pendant son service. • Garant de la bonne facturation de toutes les prestations consommées par le client. • Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations « débiteurs ». • Connaître et respecter la législation et la réglementation propre à l’activité hôtelière (débits de boissons, proxénétisme hôtelier, hygiène et sécurité). • Veille à la sécurité des personnes et des biens. • Connait la gestion du système de détection incendie et les consigne de sécurité et d’évacuation • Mettre en place le buffet petit-déjeuner

Ville De Paris, Île-De-France, France

Gestion des départs et arrivées tardivesInformer le client sur l'hotelFacturationAttribution des chambresClôture journalières d’un hôtel de 81 chambres Prise de réservationTenue du planning de réservationGarantir le calme et la sécurité des clientsGérer et s’occuper du réassort du mini bar Contrôler la gestion des stocks de la réception ainsi que du bar et du back-office Contrôle et réassorts des produits d’entretien destinés aux nettoyage des chambres et des parties communes.Attribution de la feuille des départs et des recouches de chaque femme de chambre.Contrôle de la propreté et de la qualité de la chambre.

Paris 15, Île-De-France, France

Hôtel avec capacité de 405 chambres Accueillir les clients check-in/out wakl-in traiter les réservations du jour qui sont tombées sur le pms et accueillir les équipages de différentes compagnies aériennes ainsi qu’aux le bon déroulement de leur recouches.

Paris 18, Île-De-France, France

Gestion des départs et arrivées tardivesInformer le client sur l'hotelFacturationAttribution des chambresClôture journalières d’un hôtel de 67 chambres Prise de réservationTenue du planning de réservationGarantir le calme et la sécurité des clientsContrôler la gestion des stocks de la réception

Paris 01, Île-De-France, France

Hôtel avec capacité de 21e chambres Accueillir les clients check-in/out wakl-in traiter les réservations du jour, traité et répondre au mails clients et corpo.

Issy-Les-Moulineaux, Île-De-France, France

Marseille, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France