• A cargo los equipos de atención al cliente, responsables de atender y gestionar los requerimientos y solicitudes de combustibles, lubricantes y químicos.• Soporte al área comercial, en todos los temas relacionados a la operación.• Referente en todo lo relativo a las iniciativas y proyectos relacionados con la mejora continua.• Atención a clientes B2B y B2C, buscando resolver sus dudas, consultas y reclamos en el primer contacto o derivando cada caso al resto de las áreas.• Desarrollo, pruebas y puesta en producción de la nueva web de autogestión para clientes.• Coordinar la participación del equipo en los cambios de sistemas (actualizaciones de SAP y CRM Dynamics 365).• Realizar entrevistas junto a RRHH para seleccionar a los nuevos asesores. • Equipo a cargo: 20 personas (1 telemarketer, dos analistas, dos supervisoras y 15 asesores de call center).

• Atención y análisis de consultas nivel Expert User en el sitio web, para gestionar el ingreso de pedidos y monitoreo de sus interfaces con SAP.• Colaboración en el plan de capacitaciones del Call Center (línea de fuels).• Participación en el proyecto de creación de nuevo sitio web de atención al cliente.

• Organización de eventos globales de capacitación.• Programación de agenda y coordinación de actividades.• Reuniones y entrevistas con instructores internos y proveedores para levantamiento de información y diseños de contenidos. • Carga de horas de capacitación en Learning Management System.• Control de gastos, facturación de capacitaciones.• Procesamiento de asistencias y evaluaciones.