Sofienne Dali Ali Email & Phone Number

Clamart, Fr

Nanterre, Île-De-France, France

Gestion d'une équipe de 12 techniciens en maintenance dans les collèges des Hauts-de-Seine.Planification des shifts d'interventionMise en place et gestion des procédures sur le sharepointGestion / Traitement du BACKLOG Proximité et helpdeskRespect des SLA, contraintes contractuellesFormation des équipes sur le plan techniqueRésolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.En début de contrat, backlog à 250 tickets en proximitéActuellement backlog en dessous de 10 ticketsCollaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.Exécution rapide et efficace des tâches assignées.Coordination technique et organisationnelle des équipes de projets (env 10 personnes):Migration w10 de toute le parc (10 000 PCs fixes et portables)+ SAVDéménagement des collèges (déco/reco postes, mise en conformité et réseau)Remplacement matériel obsolète (+6ans)Remasterisation et mise en valise de 2000 postes en 7 semaines)Récupération du rebut sur 94 sitesDéploiement d'une solution de proxy (netskope) sur l'ensemble des iPadsDéveloppement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.

Hauts-De-Seine, Île-De-France, France

Nanterre, Île-De-France, France

Planifier et organiser les différentes étapes du projet.Supervision de chaque étape du processus.Assurer le suivi et la coordination des différentes parties prenantes du projet.Identifier et résoudre les problèmes et les conflits qui peuvent survenir pendant le projet.Préparer et présenter des rapports sur l'avancement du projet.Veiller à ce que tous les travaux soient terminés dans les délais et le budget impartis.

Malakoff, Île-De-France, France

formation des nouveaux techniciens du desk/proximité, support téléphonique de la proximité, empathie auprès des utilisateurs et satisfaction systématique, suivi et fidélisation des collèges, gestion des urgences et des crises

Malakoff, Île-De-France, France

Résolution des incidents sur site, remplacement de postes et des ultra portables+ configuration (W7 ou W10 sur le réseau PEDA ou ADMIN), remplacement des imprimantes + configuration, vérification réseaux dans la baie de brassage, installation des logiciels bureautiques ou applicatifs, gestion des lecteurs réseaux via l’AD et script, déploiement lors des campagnes ou des taskforcesGuichet : prise d’appel et résolution d’incidents général, prise en main via Landesk, gestion des comptes et des droits sur l’AD, assistance à distance aux techniciens de proximité, rédaction de procédures, backup du gestionnaire de tiers (création incidents SFR, relance niveau 3, suivi des alertes réseaux sur la console et météo chaque matin à 8h. Référant du guichet, formation des nouveaux techniciens help desk, traitement des tickets les plus complexes ainsi que des utilisateurs sensibles.

Puteaux, Île-De-France, France

support iPad Pro/iPhone : assistance à la migration de toute la population des collaborateurs AXA vers des iPad professionnels, migration boîte Outlook, migration Onedrive, PMAD sur poste utilisateurs pour sauvegarde documents sur OneDrive, gestion des droits et profils utilisateurs via la console Air Watch Support Vdi : création machines virtuelles, migration de la population A2P et AGA vers l’environnement Vdi, support utilisateur, PMAD SCCM/TeamViewer, gestion des droits sur la console RSA, gestions des machines virtuelles sur Director, déplacement sur site pour les VIPs– AXA La DéfenseSupport Office 365 : migration des messageries agents et des BAL de service, configuration profils courrier – AXA ChatillonProjet Windows 10 : Migration des postes agents, configuration, initiation.Support informatique N2+ : résolution incidents non résolus par le N1, gestion des demandes spécifique (ajout, remplacement postes), gestion de l’Active Directory (création utilisateurs, suppression), assistance à distance aux techniciens itinérants, mise à jour des procédures obsolètes, assistance sur les postes en VDi

Le Plessis-Robinson, Île-De-France, France

dépannage à distance, suivi process, MAJ des procédures de résolution

Asnières-Sur-Seine, Île-De-France, France

dépannage à distance via NetOp, formation du client ainsi que du personnel, MAJ des procédures de résolution, suivi des procédures, gestion des crises et des urgences, dépannage réseau sur routeur et switch, astreintes soirs et weekends et jours fériés)