Senior Program Coordinator
BI Worlwide LatAm (BIW) es una empresa que ofrece un ScuS (SaaS). Este cargo reportaba indirectamente al CEO y CTO, y reportaba directamente al Vicepresidente de ventas y mercadeo, la Directora de cuenta y Gerente de programas.Responsabilidades:- Gestión de clientes - Customer Journey (gestión remota desde Venezuela y esporádicamente gestión presencial para clientes con presencia en Colombia, Brasil, Miami, entre otros)- Comunicación con múltiples partes interesadas dentro de los países involucrados en el programa.- Comprender los requisitos del cliente, traducir a soluciones y comunicarlas a los usuarios de la plataforma.-Desarrollo de modelos financieros para pronosticar el ROI (Retorno a la Inversión) de cada programa.-Administración de la plataforma: configuración, gestión y cierre de cada programa. Gestión del contenido (content manager).-Identificación, revisión y análisis de los indicadores clave (KPI), con la finalidad de generar reportes y presentaciones, en el formato y frecuencia requerida por la gerencia y el cliente. (QBR)-Desarrollo de tableros (dashboards) en Microsoft Power BI-Manejo de la declaración de trabajo (SOW) para mantener la relación adecuada con el cliente.-Generar oportunidades con el cliente al proponer estrategias de incentivos, basadas en economía conductual.Gestión de usuarios: -Carga, modificación y baja de usuarios, en la base de datos (Oracle SQL).-Apoyo en la migración de la base de datos de un LMS.-Segmentación de usuarios.-Entrenamientos remotos y presenciales.-Planificación, desarrollo y difusión de campañas comunicacionales a través de Mailchimp. Análisis del alcance e impacto de las campañas.-Entrenar y supervisar al equipo de soporte al usuario (FreshDesk y vía telefónica). Manejo de SLAs-Generar los manuales de usuario y las reglas de las iniciativas de incentivo.-Realización y análisis de encuestas (SurveyMonkey)
