 Creación de un producto mínimo viable (MVP) de jardín infantil multimarca, simple y robusto para Brasil, priorizando las necesidades de clientes, implementado en +30 centros educativos, con 60% de ahorro. Gestión de diversos conflictos entre equipos de trabajo que impedían avanzar en el diseño de un nuevo estándar optimizado de centros en Chile, permitiendo desarrollar un producto con -30% de inversión. Desarrollo de un nuevo estándar de centro educativo “ícono” para la llegada de la marca a Brasil, optimizando la inversión en 25%, con una mirada integral de la propuesta de valor, la experiencia de clientes, la operación y alineada con la estrategia de marca.o Desarrollo de relaciones estratégicas con +20 personas involucradas, de diversos equipos.o Formación y consolidación de equipos, articulando estructuras organizacionales entre países.o Entendimiento del cliente, conectando sus necesidades con el diseño de la experiencia. Diseño de un nuevo producto de “música” para Chile, con actualización centralizada, costo $0, creada en 2 meses, superando desafíos tecnológicos, aportando a la experiencia de los niños, papás y equipos.

 Diseño e implementación en 1 mes de un nuevo viaje del cliente adecuado a la pandemia, generando mejoras a la experiencia, logrando un aumento de 10pp en su satisfacción. Construcción del plan estratégico para la propuesta de valor educativa, definiendo macroobjetivos, evaluando brechas, priorizando según impacto y dificultad, en conjunto con equipos multidisciplinarios. Liderazgo en la estrategia e implementación del mayor plan de remodelación de la red de jardines infantiles en los 15 años de historia de Vitamina.o Generación de una visión en común de producto, entre múltiples stakeholders.o Implementado en el 50% de la red en Chile.o Aumento de 20% en la venta y de 13pp en la satisfacción de clientes.o Ejecución de las remodelaciones, en conjunto con equipos de Obras y Abastecimiento.o Control de la implementación del producto definido y del costo, proyecto a proyecto.

 Análisis y rediseño del proceso de comunicación con las familias, digitalizándolo en una aplicación que disminuyó en 2.5 horas semanales por educadora, mejorando a la vez la experiencia de los apoderados. Estudio y creación de la primera web mobile, que permitió a nuestros potenciales clientes acceder al sitio desde dispositivos móviles, aumentando en un 67% sus visitas. Diseño e implementación del primer Manual de Servicio, definiendo un viaje del cliente que entrega una experiencia satisfactoria en cada interacción con Vitamina. Desarrollo del primer estándar de fachada de los jardines Vitamina, alineado con la marca, implementándolo en todos los nuevos centros, generando reconocimiento de marca.

Creación del área de Experiencia de Clientes en Vitamina. Definición e implementación de un modelo de Mejora Continua (KPIs de percepción, ejecución y soporte), contribuyendo a la retención/fidelización de clientes. Desarrollo e implementación de Auditorias de Experiencia, monitoreando y controlando los estándares de Servicio, tanto la Comunicación con la Familia como el estado de la Infraestructura. Análisis, diseño y ejecución del primer plan de mejoramiento de estándar de centros educativos en Vitamina, para el 100% de la red, aportando al posicionamiento de la marca y a la satisfacción de clientes. Desarrollo de primera base de datos de clientes con plataforma online, logrando un mejor entendimiento del consumidor para modelar la propuesta de valor y aumentar su disposición a pagar.

Organización dedicada a la salud mental infantil, que entrega soporte a padres y profesionales que trabajan con primera infancia, orientada a la entrega de herramientas socioemocionales. Estructuración y organización de los aspectos comerciales, financieros, operacionales y administrativos. Planificación y gestión de seminario Internacional, logrando alta convocatoria con venta de M$22,5.

Definiciones y reglas de negocio que entregan un producto alineado con las necesidades de los pasajeros ante situaciones de contingencia (retraso de vuelo, sobre venta de asientos, otros). Estudio y análisis en profundidad del sistema de notificación de pasajeros, superando resistencias del equipo técnico, descubriendo la falla en el proceso permitiendo aumentar 20pp el % notificación.

Encargada de análisis de datos y generación de paneles de control de Percepción (encuestas de satisfacción), Ejecución (cliente incognito) y Soporte (abastecimiento).Principales logros:o Análisis cuantitativo y cualitativo de diversos tipos de indicadores de experiencia de clientes, y estudio de interconexiones en pos de retroalimentar a cada negocio (vuelos nacionales e internacionales) para realizar ajustes al diseño y/o ejecución de la experiencia de viaje definida.

Responsable de análisis de datos y apoyo en gestión de campañas de Marketing.