Sofía Zegarra Ching Email & Phone Number

Callao

Callao, Lima

Mall Real Plaza Salaverry

C.C. Jockey Plaza Shopping Center

• Responsable de gestión para apertura de tienda, trámite de seguridad ante defensa civil, licencias y permisos ante la municipalidad de surco, revisión con los arquitectos para la entrega de tienda, revisión de inventario y merchandise, armado de tienda.• Reclutamiento de personal idóneo para ventas y administración.• Capacitación de políticas y procedimientos de la marca para la mejor atención al cliente.• Planificar y coordinar las actividades y labores diarias de todo el… Show more • Responsable de gestión para apertura de tienda, trámite de seguridad ante defensa civil, licencias y permisos ante la municipalidad de surco, revisión con los arquitectos para la entrega de tienda, revisión de inventario y merchandise, armado de tienda.• Reclutamiento de personal idóneo para ventas y administración.• Capacitación de políticas y procedimientos de la marca para la mejor atención al cliente.• Planificar y coordinar las actividades y labores diarias de todo el personal en la Tienda, orden, limpieza, mantenimiento de las exhibiciones.• Llevar un control de mermas, elaborar propuestas de ofertas de productos, recepción de mercadería, efectuar un control de inventarios• Analizar diariamente mediante reportes del sistema e información, las ventas totales por división y por departamento, tomando medidas inmediatas y efectivas para aprovechar las oportunidades y subsanar las debilidades detectadas.• Realizar periódicamente, reuniones efectivas y productivas con el personal, llevando una agenda clara a desarrollar y velando porque se ponga en práctica los acuerdos planificados por el Equipo de Trabajo.• Presentar KPI,s acerca de la operatividad, performance de tienda, ventas, etc.• Recabar y analizar información sobre las tendencias del mercado para identificar las particularidades de la demanda, la situación de los competidores y las oportunidades dedesarrollo del establecimiento en el corto, mediano y largo plazos. • Aplicar cotidianamente habilidades como las de liderazgo, toma de decisiones, negociación, etc. Show less

• Gestión de ventas: manejo de indicadores comerciales, administración del personal, visual merchandise, gestión de informes comerciales.• Atención efectiva ante reclamos de clientes.• Capacitar al personal en las buenas prácticas de atención a clientes y de comercialización de productos.• Seguimiento de cartera de clientes captados en tienda y eventos• Apoyo a los asesores para el cierre efectivo de las ventas.• Realizar la selección, formación, motivación y del equipo… Show more • Gestión de ventas: manejo de indicadores comerciales, administración del personal, visual merchandise, gestión de informes comerciales.• Atención efectiva ante reclamos de clientes.• Capacitar al personal en las buenas prácticas de atención a clientes y de comercialización de productos.• Seguimiento de cartera de clientes captados en tienda y eventos• Apoyo a los asesores para el cierre efectivo de las ventas.• Realizar la selección, formación, motivación y del equipo, promoviendo un clima laboral adecuado en el centro de trabajo.• Logros Obtenidos:o Llegar a las metas a los dos meses de relanzamiento de la marca.o Contar con un excelente equipo de trabajo en base a la selección realizada.o Apoyo con el posicionamiento de la nueva marca hacia el mercado.o En 3 meses de gestión, logré tomar la jefatura de ventas de la línea de camionetas Pickup de la marca ZX AUTO.o En 6 meses logré tomar la jefatura de ventas de los concesionarios en provincia.• Personal Subordinado: 5 Asesores de Venta, 6 concesionarios en provincia. Show less

Asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y servicio al cliente. Buscar el logro de los objetivos de ventas. Implementar en tienda las promociones o lanzamientos de productos en tienda que se definan de manera corporativa.Implementar medidas comerciales que permitan la optimización por metros cuadrados de la tienda y por categorías de los productos. Mantener un adecuado control sobre los stocks implementando acciones para prever pérdidas. Gestionar el adecuado abastecimiento… Show more Asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y servicio al cliente. Buscar el logro de los objetivos de ventas. Implementar en tienda las promociones o lanzamientos de productos en tienda que se definan de manera corporativa.Implementar medidas comerciales que permitan la optimización por metros cuadrados de la tienda y por categorías de los productos. Mantener un adecuado control sobre los stocks implementando acciones para prever pérdidas. Gestionar el adecuado abastecimiento y/o mix de mercadería para llegar a los planes de ventas establecidos.Capacitar al personal en las buenas prácticas de atención a clientes y de comercialización de productos. Coordinar con proveedores las exhibiciones, promociones, cambio y/o devolución de mercadería. Realizar la selección, formación y motivación del equipo, promoviendo un clima laboral adecuado en el centro de trabajo. Velar por el cumplimiento de las normas y beneficios de los colaboradores. Mantener una constante evaluación de logros de la fuerza de ventas, a fin de promocionar, reasignar o nombrar al personal.Llevar a cabo la implementación de nuevas normas y procesos dentro de la tienda que la organización diseñe. Proponer mejoras al desarrollo de las actividades diarias. Atención efectiva ante reclamos de clientes. Coordinación con proveedores y compradores para mejorar exhibición en piso de ventas.Apreciación del impacto físico de las instalaciones de la tienda que produzcan la atracción del cliente. Logros Obtenidos:Implementación y acondicionamiento de la tienda de Huancayo para inauguración en tiempo récord. Formación de equipos, Visual Merchandise, abastecimiento, almacenes, capacitación de personal, cumplimiento de layout.Consecución de los objetivos de venta a partir del noveno mes de la inauguración de tienda.Realización de desfiles de ropa de temporada para lograr el impulso de las ventas. Show less

• Gestión de ventas: manejo de indicadores comerciales, administración del personal, visual merchandise, gestión de informes comerciales, realizar la distribución de los planes de venta a través de cuotas a los representantes de ventas a fin de lograr los objetivos; mantenimiento del orden y limpieza del piso de ventas.• Atención efectiva ante reclamos de clientes y cumplimiento efectivo de los estándares de atención.• Coordinación con proveedores y compradores para mejorar exhibición… Show more • Gestión de ventas: manejo de indicadores comerciales, administración del personal, visual merchandise, gestión de informes comerciales, realizar la distribución de los planes de venta a través de cuotas a los representantes de ventas a fin de lograr los objetivos; mantenimiento del orden y limpieza del piso de ventas.• Atención efectiva ante reclamos de clientes y cumplimiento efectivo de los estándares de atención.• Coordinación con proveedores y compradores para mejorar exhibición en piso de ventas. Apreciación del impacto físico de las instalaciones de la tienda que produzcan la atracción del cliente. Aplicar medidas comerciales que permitan la optimización de los metros cuadrados asignados y por categoría de productos. Mantener un adecuado control de inventarios, implementando acciones para prever pérdidas.• Mantener una supervisión constante del personal externo (promotores e impulsadores) en las buenas prácticas de servicio a los clientes. • Coordinar los procesos de selección, formación, motivación del equipo, promoviendo un clima laboral adecuado en el centro de trabajo. Mantenimiento de la cobertura efectiva del piso de ventas. Evaluación constante de los logros de la fuerza de ventas a fin de promocionar, reasignar o nombrar personal. • Realización de inventarios cíclicos y cronogramas para control de zonas sensibles. Identificación y examinación de diversos tipos y causas de los problemas de seguridad en tienda. Mantener adecuado control de y uso de los activos asignados al área.• Logros Obtenidos:o Administración de la tienda RIPLEY JOVEN, logrando los objetivos de ventas durante 14 meses consecutivos.o Logro de objetivos de merma dentro de los límites establecidos para los inventarios.o Formación de un equipo altamente motivado orientado al logro de los objetivos y superarlos, promoviendo un clima laboral adecuado en el centro de trabajo.• Personal Subordinado: 17 Vendedores – 14 Promotores de marca – 1,820 m2 de área de venta. Show less

• Gestión de reclamos de clientes. Mantener un adecuado manejo de los reclamos de los clientes.• Controlar los reingresos de inventario por devoluciones y cambios de artículos devueltos por los clientes. Coordinación con proveedores para atención de servicio técnico para clientes, cumpliendo los plazos establecidos.• Coordinación de despachos a domicilio, coordinación con proveedores terceros para instalaciones de productos, armados de muebles de clientes.• Custodiar y administrar… Show more • Gestión de reclamos de clientes. Mantener un adecuado manejo de los reclamos de los clientes.• Controlar los reingresos de inventario por devoluciones y cambios de artículos devueltos por los clientes. Coordinación con proveedores para atención de servicio técnico para clientes, cumpliendo los plazos establecidos.• Coordinación de despachos a domicilio, coordinación con proveedores terceros para instalaciones de productos, armados de muebles de clientes.• Custodiar y administrar el uso adecuado de la correlatividad de los documentos oficiales asignados a fin de evitar sanciones por entes fiscalizadores. Elaboración de informes de casos resueltos. Mantener un registro de los motivos de insatisfacción de los clientes para su corrección.• Revisión de la documentación de la mercadería traída por los transportistas, verificando el correcto llenado de las Guías de Remisión.• Asesoría general sobre Extra Garantías. Gestionar el proceso de reparaciones y/o reemplazo de equipos que se encuentran con planes de Extra Garantía.• Apoyo de gestiones en reemplazo de Jefe de Plataforma. Show less

• Administración de Ventas: Verificación de datos y aprobación de ventas.• Registro y control de las ventas.• Asesoría a clientes: disponibilidad de stocks, valor del producto, disponibilidad crediticia, morosidad, fechas de vencimiento, trámites en general, etc.• Información Estadística: gestión de informes de ventas, reportes semanales y mensuales, etc.• Control de ingresos y egresos de caja. Contacto con entidades financieras.• Servicio al Cliente y gestión de reclamos:… Show more • Administración de Ventas: Verificación de datos y aprobación de ventas.• Registro y control de las ventas.• Asesoría a clientes: disponibilidad de stocks, valor del producto, disponibilidad crediticia, morosidad, fechas de vencimiento, trámites en general, etc.• Información Estadística: gestión de informes de ventas, reportes semanales y mensuales, etc.• Control de ingresos y egresos de caja. Contacto con entidades financieras.• Servicio al Cliente y gestión de reclamos: transferencias entre clientes, reubicaciones crediticias, cambio de certificados de compra, trámites en general.• Recupero de clientes. Reubicación de contratos.• Telemarketing.• Asesoría general en la tramitación de créditos. Verificación de datos y aprobación de créditos.• Registro y control de prendas vehiculares. Control de files personales de los asociados. Show less

• Control de archivos.• Elaboración de comunicaciones (memorándums / informes / circulares, etc.)• Atención a proveedores, ejecutivos de venta y clientes.• Asistencia y propuestas para las mejoras del Area Comercial.

Pee Marketing, Gerencia De Ventas

Técnico, Programa Para Supervisores En Formación

Técnico, Organización Y Administración De Tesorería

Técnico, Técnicas De Satisfacción Al Cliente Y Manejo De Conflictos.

Técnico, Fidelización De Clientes