José M. Alladio e Hijos S.A. , con la marca Drean, es la empresa líder en Argentina en la fabricación de lavarropas automáticos, semiautomáticos, componentes y secarropas; basada en una línea de trabajo que prioriza los más altos valores éticos y el compromiso con el cliente. Comercializa además las marcas Aurora Electrodomésticos (línea cocción, lavado, pequeños), y Patriot.Mi función es desarrollar e implementar las distintas estrategias de Marketing Digital en las tres marcas, con el objetivo de mejorar la visibilidad y posicionamiento de las mismas, crear y fortalecer el vínculo con las comunidades de las marcas, incrementar los niveles de fidelización de clientes y usuarios; y aumentar el volumen de negocio en los canales de venta online de las tres marcas.Coordino también el equipo de contact center postventa y experiencia de usuario en los canales de atención.Actividades:1. Lider de proyecto en la implementación de plataforma Omnicanal Atención al Cliente Posvtenta. 2. Experiencia de Usuario NPS en canales digitales y telefónico. Análisis y optimización. 3. Coordinación de estrategia de comunicación en RRSS (FB, IG) y Blog Drean, Aurora.4. Estrategia de Co-branding digital con marcas complementarias y marketing de Influencers.5. Estrategia de optimización SEO en Tienda Online / Blog de las marcas. Seguimiento y posicionamiento de KeyWords. Linkbuilding. 6. Implementación, definición estratégica de comunicación y oferta comercial Tienda Online Vtex BtoC, de las marcas. Seguimiento y optimización.Digital Communication. Social media. Telephone and digital model of Customer Service, Chat bots. Listening. CRM (Hubspot). User experience. Satisfaction.

Drean Argentina

Analista Ssenior Relacionamiento Digital y Estrategia Cognitiva.Personal - Arnet - Telecom - Cablevisión - Fibertel -Fibertel Lite.Mi objetivo es evolucionar los canales digitales existentes e implementación de nuevos canales.Investigar tendencias y oportunidades en los mismos. Proponer soluciones e impulsar el desarrollo.Buscar optimización, calidad y experiencia en el modelo de atención Social Media.Definición de lineamientos y acciones que permitan incrementar la actividad comercial, conversión y revenue en Fb, Tw, Mail, Chat, Instagram, Asistente virtual. Maximizar captura de clientes/productos y priorizar la autogestión. Foco: Experiencia unificada y de valor a los usuarios, consistente con los mensajes en los off line.Relevar necesidades de negocio para mejora continua de experiencia del cliente.Coordinar acciones interáreas que permitan lograr los objetivos de negocio.Establecer mecanismos de control para el seguimiento de los diferentes indicadores del canal Social Media (KPIs). Búsqueda de desvíos y oportunidades de mejora. Definición de objetivos para generación de incentivos en proveedores de atención Social Media. Inteligencia Artificial aplicada a Socialmedia / Web.Estrategia de atención Asistente Virtual - bots. Interfaz: AIVOContribuir con diferentes áreas de la compañía para definición de campañas.

MarketingCommunity Manager de redes sociales (administración de Facebook, Instagram, Whatsapp)Generación de contenidos.Atención e-commerce. Manejo de Tienda Oline y plataforma de pago. Logística de envíos.Gestión de campañas de marketing online.Diseño e implementación de estrategias y planes de marketing integral.

Gestiones de segunda línea. Excepciones y fidelización de clientes.Toma de decisiones en base a los requerimientos exclusivos.Tareas administrativas, de facturación (recalculo, bonificaciones, negociación), gestión de pedidos (control de proceso, incidencias), gestión de mails, comunicación con los clientes (resolución y seguimiento) y optimización de recursos.Soporte y referente de equipo de trabajo.

Gestión Canal Digital: Redes Sociales, en Personal Argentina (Facebook- Twitter- Mail)Monitoreo, difusión, análisis, generación de contenido, atención, resolución de requerimientos, seguimiento.Moderación de interaccionesGeneración de informes, reportes de rendimiento, gestión de crisis.Social Listening,Soporte y referente de equipo.Experiencia en configuración y uso de herramienta de atención digital y telefónica: Epiron 1 y 2 (Proveedor Konecta)Hootsuite Avaya

Atención Customer Care Personal Black -VIP y famosos- TelefónicoRetención y Fidelización Soporte y referente de equipo de trabajo - Capacitación e inducción de procesos de atención. Forme parte del equipo de Monitoreo de Call Center, control de KPI's de productividad, nivel de servicio del Sitio Personal Plaza.