Soledad Amoros Email & Phone Number

Ciudad De Buenos Aires, Provincia De Buenos Aires, Argentina

• Supervisión y gestión del servicio del call center: atención al asegurado y productor asesor de seguros• Gestión de cartera y seguimiento. Altas de nuevos códigos de Productores• Responsable del área de operaciones y back office: revisión de emisiones de pólizas, endosos.• Supervisión del servicio de auxilio y remolque• Mejora de acuerdos comerciales con proveedores para explotar la relación con los mismos, buscando así la mejora continua• Control y liderazgo de la operación a través de automatizaciones y propuestas de mejora: armado de Chatbots, respuestas automáticas, IVR de atención.• Generación de información de valor para canales de venta y empleados• Gestión de KPIs y objetivos del área.• Capacitaciones de producto y nuevos procesos tanto al equipo de trabajo como al canal de ventas• Supervisión y control del proceso integral de despacho de pólizas: distribución, armado de archivos, diseño integral de la póliza• Responsable de la comunicación de gestiones operativas al asegurado y al canal de ventas• Realización de auditorías de los distintos puntos de contacto del cliente interno y externo: telefónico, chat online, RRSS, Correos electrónicos• Diseño, creación y start up de diferentes servicios para el asegurado y canal de ventas: APP Mobile, portales web• Supervisión de distintos circuitos de atención al asegurado y canal de ventas: envío de sms, envío de comunicaciones• Interacción con el resto de las áreas de la compañía: creación de distintos procesos para la mejora continua

Buenos Aires, Argentina

● Armado de plan y procesos del área de servicios ● Supervisión y gestión del servicio del call center● Supervisión y gestión del servicio de auxilio y remolque, proponiendo mejoras continuas ● Mejora de acuerdos comerciales con proveedores para explotar la relación con los mismos● Generación de información de valor para canales de venta y empleados ● Supervisión y control del proceso integral de despacho de pólizas: distribución, armado de archivos, diseño integral de la póliza● Creación del programa de calidad: encuestas de calidad al asegurado, al canal de ventas y a las aéreas participantes de toda la compañía.● Responsable de la comunicación de gestiones operativas con el asegurado.● Creación de app para el asegurado.● Diseño, creación y start up de diferentes servicios para el asegurado.● Supervisión de distintos circuitos de atención al asegurado: gestión de tickets, envío de sms, envío de comunicaciones.

Argentina

• Conducción y supervisión de telecobradores de mora temprana y tardía.• Reuniones y calibraciones semanales con el cliente y la gerencia. • Reportes diario, semanal y mensual del desarrollo de la cuenta.• Evaluación y devolución diaria, semanal y mensual de desempeño a operadores. • Capacitación a nuevos ingresos. • Auditorias de calidad y mejora continua.• Creación y seguimiento de métricas con resultados diario y mensual.• Ingreso al sistema de nuevas incorporaciones.• Desarrollo de incentivos y premios.• Tareas administrativas en conjunto con RRHH: realización de entrevistas para nuevos ingresos, altas y bajas de empleados, control de certificados.• Armado y confección de planillas para el mejor control del ausentismo y liquidaciones.• Responsable de las comunicaciones de la empresa.• Organización de eventos y reuniones.• Atención telefónica, recepción de mensajes y mails.

Capital Federal

• Control de planillas de ausentismo y liquidaciones.• Confección y realización de capacitaciones para nuevos ingresos.• Tareas administrativas como recepción de llamados, mails, planificación de reuniones y eventos.• Reportes diario, semanal y mensual del desarrollo de la cuenta.• Armado de incentivo y premios.• Capacitación a nuevos ingresos.• Búsqueda de nuevos recursos para distintas campañas.• Auditorias de Calidad y mejora continua.

Argentina

• Asistencia en Análisis de Mercado para Concesiones en Capital Federal e Interior del País.• Manejo de Cuentas Corrientes.• Pagos y Cobranzas.• Vinculación con las diferentes entidades bancarias.• Tareas Administrativas.

Argentina

• Atención telefónica, recepción de mensajes y mails.• Consulta de Reclamos, Baja y Venta de Servicios• Tareas administrativas en general.

Lic. En Ciencias De La Comunicacion, Taller De Radio, Escritura.

Direccion Y Produccion De Radio Y Tv