Creación e implementación de procesos administrativos, de servicio y operativos.Estrategias de venta y posicionamiento en redesConexión, configuración y soporte en softwares hoteleros

Participación y creación de estrategias de venta en OTAS - Configuración de paquetes de tarifa y convenio - Capacitación en procesos internos a Gerencia de Reservas.Software. OperaPMS - Synxis

Estrategias de venta online y mostrador -Metrics de servicio - Capacitación de nuevos ingresos - Colaboración en la implemetación y creación de procesos - Gestión de cuentas comerciales -Nominas

Supervisión de operación vespertina Front Desk, Ama de Llaves y A&B

Gestión de reservas vía correo electrónico y teléfono, atención personalizada a grupos y empresas con convenio, uso de extranet y motores de reservas vía internet, sistema operativo Front 2Go, canalización de pagos vía transferencia bancaria, cuentas por cobrar y tarjetas virtuales.

Encargado de administrar los recursos humanos, materiales y económicos dentro del departamento para coordinar la atención de las necesidades del huésped para brindar un servicio de calidad dentro de los estándares de servicio establecidos.Sistemas utiilizados: NASA - Front 2Go - Costumer Alliance.

Gestión de llamadas télefonicas internas y externas bajo estándares IHG - Sistema Opera Full Service - Gestión y administración de reservaciones - Manejo de tarifario público y convenios - Venta de habitaciones - Asesoría concierge a huésped (transportación, guía turística, manejo de quejas, cortesías, requerimientos) - Expedición / Modificación de facturas con uso de sistema Factorum - Administración de cupones, cartas garantía y depósitos - Manejo de terminales bancarias - Check in- Check out bajo estándares de calidad IHG - Credit Limit -.

-Sistemas Manejados: Opera, HSI, TCA, Rapsodia - Cobro de cuentas en efectivo, tarjetas de débito y crédito. - Venta de alimentos a habitación. - Maquilamiento de cheques para los servicios a la habitación. - Cierre de cheques a cuentas maestras de grupos. - Cierre de cheques cargoHabitación. - Expedición de facturas electrónicas. - Control de bitácora de cheques: Cupones, Cargo habitación, Descuentos, PMS, cancelaciones, Cupones Ejecutivos. - Atención a Huésped, vía telefónica. - Posteo de tarjetas al Sistema - Realización de requisiciones para abastecimiento de departamentos.