A cargo de un equipo de 10 personas, mi papel fue mejorar la comunicación tanto por correo electrónico, al teléfono y en persona. A través de un enfoque proactivo y eficiente, logramos fortalecer la comunicación interna y externa de manera significativa. Me enorgullece haber capacitado más de 12 personas, brindándoles las habilidades y conocimientos necesarios para potenciar su desempeño. Además, implementé un sistema de cuantificación de reclamos de clientes para tener una visión clara de las áreas de mejora y abordarlas de manera efectiva. Esto nos permitió identificar y resolver problemas rápidamente, mejorando la satisfacción general de los clientes y fortaleciendo las relaciones a largo plazo.

Durante el ejercicio de este rol, tuve la oportunidad de gestionar las importaciones de productos terminados desde diferentes países, incluyendo Chile, Argentina, España, China y Estados Unidos. Mi responsabilidad era garantizar un proceso eficiente de importación, desde la coordinación con proveedores internacionales hasta el seguimiento de los envíos y la gestión de trámites aduaneros. Trabajé estrechamente con el equipo de compras para asegurar la adquisición oportuna y rentable de los productos necesarios para nuestro negocio.Además, me enfoqué en el análisis de costos de ventas de los productos. Realicé estudios detallados para evaluar los costos de producción, logística y distribución, con el objetivo de establecer precios competitivos y maximizar los márgenes de ganancia. Colaboré con el equipo de ventas para determinar estrategias de precios efectivas y lograr un equilibrio entre rentabilidad y demanda del mercado.Aseguré que los procesos de facturación fueran precisos y eficientes, trabajando en estrecha colaboración con el departamento de contabilidad y administración. Esto implicaba la verificación de los datos de facturación, la emisión de facturas y el seguimiento de los pagos correspondientes a las transacciones de mayor valor. Mi atención meticulosa a los detalles y mi capacidad para trabajar bajo presión fueron fundamentales para asegurar una facturación precisa y oportuna.

Brindé excelente atención tanto telefónica como en el mostrador a los clientes. Mi objetivo era asegurar un servicio de calidad, atendiendo sus consultas, brindando información sobre productos y servicios. Mantuve una comunicación clara y amigable, asegurando la satisfacción del cliente en cada interacción.Tramité registro y procesamiento de las ventas, la emisión de facturas precisas y la gestión de los pagos correspondientes. Colaboré estrechamente con el equipo de contabilidad y administración para asegurar que todos los procesos se llevaran a cabo de manera eficiente y sin errores. Mi atención meticulosa a los detalles y mi capacidad para manejar grandes volúmenes de facturación fueron fundamentales para llevar a cabo esta tarea de manera efectiva.

Proporcioné un asesoramiento integral a los clientes en materia de seguros. Esto incluía analizar sus necesidades individuales, evaluar los riesgos a los que estaban expuestos y recomendarles las pólizas más adecuadas para proteger sus intereses.Mi enfoque principal fue la venta de seguros generales, de transporte y de vida. Trabajé estrechamente con los clientes para comprender sus requerimientos y ofrecerles soluciones personalizadas que se ajustaran a sus necesidades y presupuesto. Utilicé mis conocimientos en el campo de los seguros para explicarles claramente las diferentes opciones disponibles, ayudándoles a tomar decisiones informadas y seguras.Además de la venta, también me encargué del seguimiento postventa. Mantuve una comunicación constante con los clientes para asegurarme de que estuvieran satisfechos con sus pólizas y para responder cualquier consulta o inquietud que pudieran tener. Establecí relaciones sólidas y duraderas con los clientes, brindándoles apoyo continuo y asegurándome de que recibieran el servicio y la atención que merecían.