Solène España Marouan Email & Phone Number

Nanterre, Fr

Levallois-Perret, Île-De-France, France

Mes activités principales :- Réalisation du bilan carbone 2023 en lien avec Aktio- Préparation du prochain rapport RSE : coordination des interviews, photos, compilation et enrichissement des indicateurs-clés, choix graphiques de la nouvelle édition- EcoVadis : coordination et contribution à la certification 2023- Autres labels : étude d'autres labels et recommandations pour choisir nos futures orientations dans ce domaine- Achats Responsables : refonte de grille d'appels d'offres RSE, analyse des retours fournisseurs sur des AO clés, participation à certains AO- Projet de réduction de l’impact carbone sur les 16 principaux sites industriels et bureaux de Butagaz + volet adaptation climatique- Animation du réseau des référents Précarité énergétique : organisation du séminaire des référents, lien avec les travaux de l'association Stop à l'Exclusion énergétique- Amélioration des indicateurs RSE (Eau, déchets, biodiversité etc…) en lien avec l'audit externe Ecovadis, le rapport RSE mais aussi les futures exigences CSRD et l'actionnaire DCC, revue et amélioration documentaire (Politique environnementale, Politique Achats Responsables, Axes stratégiques, Plan d'actions, Matrice parties prenantes, Matrice de matérialité)- Concertation avec les métiers (RH, HSSE, Ethiques, Achats, Finances) pour s'assurer de la mise à niveau du reporting extra-financier pour correspondre aux attendus CSRD, animation du chantier de consultation des parties prenantes- Animation de la communication interne et externe RSE : avec l'aide de la Communication, élaboration du futur plan de communication pour articuler notre démarche RSE avec toutes les entités et filiales du Groupe Butagaz et inclure l'ensemble des salariés- Elargissement du GT RSE en proposant de nouveaux ambassadeurs et un mode de fonctionnement revu (adjonction fiche de poste, objectifs...)- Projet de rénovation énergétique dans le cadre de la Fondation Groupe Butagaz : appui à la Présidente de la Fondation

Levallois-Perret, Île-De-France, France

Mettre en place un projet DMAIC sur la thématique de la récupération des bouteilles de gazAnalyser tout le flux et processus de collecte, ré-emploi et recyclage des bouteillesProposer des solutions d’économie circulaire et cartographier les processus revisités/nouveauxTravailler avec les collaborateurs internes, les collectivités et les déchetteries pour y parvenir Amorcer la conduite du changement avec l’ensemble des parties prenantes

Paris Et Périphérie

En charge des activités des Clients Particuliers, Professionnels et Entreprises de l'activation du contrat jusqu'à sa résiliation chez le fournisseur GreenYellow, filiale de groupe Casino spécialisée dans l'énergie depuis plus de 13 ans.Management de l'équipe (4 collaborateurs), pilotage du prestataire de Relation Client (70 collaborateurs : conseillers, superviseurs, managers), du prestataire de Facturation.Amélioration des objectifs et indicateurs de qualité du Service Client Particuliers, des outils de traçage interne, de l'ERP, amélioration continue des traitements client, travail sur la Satisfaction, supervision du traitement des réclamations sensibles.Structuration de l'activité de la branche professionnelle en refondant les process et montant l'équipe de réponse et le fonctionnement industrialisé. Suivi et prise en charge des échanges de suivi de compte et contrat avec les gros clients.Gestion de projet du changement d'ERP Pro : organisation des ateliers de conception, relecture des spécifications, échanges avec le nouveau prestataire pour cadrer et fiabiliser les développements, recette de l'outil.Analyses d'échantillons de contacts et des reportings pour mise en place de plans d'actions. Echanges avec les instances Distributeur, Médiateur de l'Energie. Suivi du budget Service Client.

Nanterre, Île-De-France, France

Responsable des comptes Enedis DSI CLIFFS, EDF R&D, GazelEnergie. Prospection sur les comptes EDF Commerce, EDF Filiales. Dépôt d'appels d'offres, relation commerciale et avec les achats.Etude de marché et co-définition de la stratégie pour les clients industriels de type Pharmacie/Chimie ; pour les Fournisseurs d'énergie.Regroupement et formalisation de la stratégie de partenariats (avec des entreprises de conseil paires, avec les start-up, avec les partenaires académiques/universitaires) et proposition de création d'un label d'éco-système.Contribution aux chantiers internes de formalisation et capitalisation documentaire, d'élaboration de documents de références sur les process commerciaux, enrichissement de kits de formation nouvel arrivant.

Au sein de la filiale d'EDF dédiée aux services de management énergétique BtoB, je suis arrivée en renfort pour promouvoir et aider à vendre les offres en marque blanche proposées par EDF et réalisées avec l'appui de Netseenergy. https://www.netseenergy.fr/Assurer le décollage des ventes de l’offre ExpertiseConso avec 2,8 millions d’€ en 2019 soit un CA multiplié par 30 par rapport à l'année précédente, organiser l'équipe commerciale et mettre en place des process pour gérer cet afflux d'activité, animer le réseau national avec des déplacements pour former, informer les commerciaux et experts EDF, participer à des salons, événements et conférences pour représenter l'activité de management énergétique, gérer le suivi financier de l'offre et la facturation de la sous-traitance, construire des KPI de suivi en enrichissant le CRMDévelopper des relais de croissance à l’international et dans d’autres filiales avec de la prospection et construction d'offres en Afrique, au Moyen-Orient, au Brésil..., proposer de nouveaux business models et les tester sur ces nouveaux clients potentiels, acculturer les interlocuteurs EDF internationaux aux offres de management énergétique et les appuyer dans la vente à leurs clients Créer de nouvelles offres (décret tertiaire, offre sans matériel...) en partant des besoins client et EDF en fournissant la brique marketing opérationnel et travailler en méthode agile (PI Planning)Tutrice de 2 alternants, recrutement, encadrement de l’activité de la nouvelle équipe commerciale de 3 personnes dédiée à EDF. CRM SalesforceTravail en mode agile avec fonctionnement en PI Planning avec des cycles de 10 semaines, y compris des équipes commerciales et marketing : sprints pour faire avancer les sujets de fond (SLA dans les contrats, test et adoption de nouveaux outils pour faire des visites techniques, formalisation d'offre...)

Chef de projet EDF Commerce So MEL So Connected, consortium menant des expérimentations sur les réseaux électriques intelligents et le numérique, projet Smartgrids au budget de 40 millions d’eurosConstruire des services innovants pour le volet mobilité électrique (installation d'une ombrière photovoltaïques avec batterie de stockage et arbitrage de la charge du véhicule en fonction des contraintes réseau, de la batterie et du PV en temps réel, construction d'une offre marketing graduée avec des tarifications liées à la rapidité de la charge souhaitée par le client) et précarité énergétique (préparation de l'arrivée du décret "affichage déporté" pour fournir aux populations concernées un moyen de visualiser simplement leur consommation en temps réel pour maîtriser leur dépense énergétique électrique)Référente Régionale Autoconsommation (photovoltaïque) : appuyer la détection des projets et la construction des offres, effectuer le reporting au national pour permettre un premier recensement des prospects PV et engager une dynamique de développement de ce secteur porteurProjet numérique régional : aider à l’émergence de projets d'innovation en interne pour améliorer les process ou faire mûrir de nouvelles idées/offres, organiser des formations sur les outils collaboratifs, travailler avec les start-up et les éco-systèmes et fournir une veille sur les start-up et projets innovants du territoire

Gérer un portefeuille de 100 clients industriels, agricoles, logistiques sur le territoire du Grand Nord. gérer la relation client au quotidien ainsi que des réclamations, renégocier les contrats électricité, gaz, des services de MDE (maîtrise de l'énergie)Basculer les clients du Tarif Réglementé électricité en Offre de marché sur l’année 2015 suite aux changements réglementaires sur le marché BtoB, CRM SAPDétecter des projets en lien avec des filiales (Netseenergy, Optimal Solutions), le dispositif des CEE (Certificats d’Economies d’Energie), vendre les offres Effacement électricité

Ecrire les référentiels, parcours clients et kits de formation pour les conseillers clientèle téléphoniques, CRM SAPDévelopper et améliorer le nouvel outil de conseil tarifaire pour les clients particuliers. Travail avec le marketing, la DSI et la R&D sur le logiciel de Conseil tarifaire en mode gestion de projet.Déployer les offres gaz Particuliers EDF et la nouvelle offre gaz à prix fixeParticiper aux ateliers métier pour la migration vers la nouvelle version de SAP (version pages web)

Suivre les objectifs et indicateurs de la Direction Commerce Particuliers via les contrats et caps d'objectifs annuels, aider à la rédaction des revues trimestrielles de performances, préparation des reportings hebdomadaires et des réunions mensuelles de mesure de la performance sur l'ensemble du marché des clients particuliers, réalisation d'une étude sur la rémunération variable liée à la performance pour les conseillers

Certificat Economie Circulaire, 17,4/20

Mémoire et Soutenance : « Le Lean Management au service d’un projet d’économie circulaire : analyse du cycle de vie d’une bouteille de gaz.

Greenbelt Lean Management, Project Management, Obtention De La Certification

Projet de soutenance : "Amélioration du LeadTime d'Expertise Conso"

Master 2 Affaires Publiques, Filière Professionnalisante

Hypokhâgne, Lettres Classiques

Baccalauréat, Economique Et Social, Mention Très Bien

Activities and Societies: Chinois en option