Principais Competências:1. Análise de indicadores operacionais.2. Desenvolvimento de ferramentas de auditoria.3. Metodologia de elaboração de Dashboards (Excel 2019).4. Apresentação de Resultados.5. Criação e controle de índices de desenvolvimento do negócio.6. Planejamento e controle de produção.

A Callink foi a empresa que mais contribuiu para o meu desenvolvimento profissional. Como Analista de Treinamento, fui responsável pelo desenvolvimento e suporte ao atendimento ao cliente. Dentre as principais funções, destaco:》Educação Empresarial e treinamento em sala de aula. Nesta função, fui responsável por levar o conhecimento técnico, teórico e prático do atendimento ao cliente via telefone, principalmente em processos bancários.》Criação de processos de atendimento e materiais de apoio. Nesta atividade, fui o responsável pela criação de manuais de trabalho, controle de processo de treinamento e criação de técnicas de desenvolvimento operacional.》Controle, medição e gestão de risco. Observação dos indicadores operacionais, nível de serviço e qualidade, para construção de linhas analíticas para suporte à tomada de decisão estratégica.Atesto que aqui, comecei a me interessar pela área de gestão da qualidade e auditoria de processos.

Como estagiário, atuei na TIM como auxiliar geral de loja, e dentre as principais funções, posso citar:》Controle e balanço de estoque. Atuava no controle de entrada e saída de aparelhos celulares, desde a chegada na loja, até a venda para o consumidor final.》Controle de contratos. Confirmação, digitalização e arquivamento de dados de venda e contratos de serviços.》Atendimento. Recepção dos clientes, controle de fila de atendimento e suporte ao atendimento de vendas e pós-venda.

Meu primeiro emprego, de jovem aprendiz. Mesmo jovem, tive experiência na área de adquirência, compras e projetos industriais voltados para a produção em chapas de vidro. Nessa experiência, atuei como:》Assistente de Vendas, coletando projetos de portas, janelas e basculantes de vidro feitos à mão, para inserção no sistema de produção.》Compras, realizando cotação de produtos, envio de pedidos, controle de malotes diários, arquivamento de notas fiscais e controle de entrada no estoque.》Desenho do produto no sistema de engenharia. Atuei como operador projetista da peça final, no software que coletava medida, tipo e ordem de produção.