Soutien aux Mamans en difficulté maternelle.

En charge du bien être d’une famille de 5 personnes. ❤️

En expatriation à Taipei, Taiwan.

Tour à tour, animatrice d’ateliers créatifs, responsable d’une association à Taiwan, guide touristique à Taipei, blogueuse / dessinatrice pour notre Foyer rural, rédactrice et dessinatrice pour le journal local et membre actif de l’association ALEP. (Pour en savoir plus, rendez-vous dans la section Bénévolat)

Participation à la création de la marque Pullman dans le domaine de la Qualité et de l'Expérience Client. Mission qualité : - J'assure la cohérence entre la qualité souhaitée par le client et la qualité effective.Mission formation : - Je suis référent pour la nouvelle marque PULLMAN.- Je dois transmettre et faire vivre l'attitude PULLMAN auprès de l'ensemble des collaborateurs de l'hôtel.- J'ai un rôle d'expertise et conseil pour le passage de la marque Sofitel à la marque PULLMAN au sein de notre hôtel.

Mission relations clientèle :- En relation permanente avec nos clients, sur place lors de leur séjour, par mail ou courrier, je reccueille leurs commentaires positifs et négatifs. - A partir de cette collecte, je réponds à leurs attentes avec l'aide de mes collaborateurs. - Je mobilise les équipes de l'hôtel et les sensibilise à la qualité de service perçue et attendue par le client.Mission qualité : - A partir du recueil des commentaires clients, analyser les tendances fortes, leurs souhaits particuliers pour adapter ou transformer les services à disposition.- J'étudie les résultats des enquêtes qualité réalisées par des auditeurs mystères pour évaluer notre niveau de conformité. - A partir de ces résultats je définis avec les managers de l'hôtel des plans d'actions.- J'assure le suivi des actions pour lesquelles les managers de l'hôtel se sont engagés.

Assistante Commerciale et Relations Clientèle Séminaires et Banquet au Sofitel Paris La Défense Grande Arche (92), hôtel 4 étoiles de 384 chambres, de 4 salles de réunion accueillant de 10 à 30 personnes, un Auditorium de 100 personnes et plus de de 300m² d'espace restauration.Missions : - Ventes des espaces de réunions et restauration, - organisation d'évènements (réunion, déjeuner, dîner et cocktail), - coordination avec les différentes équipes de l'hôtel - interlocutrice du client sur site pour assurer le bon déroulement des manifestations.- Management d'une équipe de 3 personnes pour la vente des espaces, signalétique évènement, accueil, prise en charge du client sur place.

Plongée en intérim dans un milieu qui n’était pas le mien, mais que j’admire, à savoir : le monde de l’édition.

Stage de 6 mois à la direction commerciale du Sofitel Paris La Défense Grande Arche, hôtel 4 étoiles de 384 chambres au coeur du 1er quartier européen d'affaires en tant que coordinatrice séminaires et banquets. En coordination avec l'assistante commerciale séminaires et banquet et les différents services de l'hôtel, j'étais responsable du bon déroulement des manifestations à partir de la vente jusqu'au jour J. Interlocutrice unique du client durant sa manifestation, je devais tout mettre en oeuvre pour satisfaire les demandes de dernières minutes et les changements d'organisations ou de timing.Travail "sous haute tension" qui m'a appris à :- gérer mon propre stress et celui de mes interlocuteurs. - accroitre ma capacité d'adaptation - avoir une rigueur au niveau de l'organisation de mon travail- un sens aigisé des priorités- et gérer les relations client difficiles.

Stage de 6 mois au sein de la direction du Revenue Management ACCOR HOTELLERIE, j'étais en charge :- de la rédaction des kits de formation, - Consolidation des outils des Revenue Managers- Formation et coaching des futurs Revenue Managers européens- Hotline informatique pour l'aide à l'utilisation des outils de Revenue Management sur Excel.

Grand hôtel Barrière à Enghien-Les-Bains (95), hôtel 4 étoiles de 45 chambres. Hôtel du Lac d'Enghien-Les-Bains (95), hôtel 3 étoiles de 134 chambres.Assistante de la Responsable Marketing opérationnel pendant un stage de 3 mois. J'ai réalisé différentes actions de promotions, en passant par la conception de l'offre jusqu'à la réalisation du support de communication en lien avec une agence de communication jusqu'à l'envoi des mailings à destination de nos clients.Rédaction de la news-letter mensuelle à destination des clients titulaires de la carte de fidélité.Réalisation d'affiches hebdomadaires en collaboration avec un éditeur pour promouvoir les évènements des deux hôtels et du casino.Négociation de plages publicitaires avec différents médias pour promouvoir les hôtels Barrière d'Enghien-Les-Bains.

Stage de 4 mois à la réception et au service réservation d'un Novotel de 325 chambres catégorie 3 étoiles situé à 15 min de Toronto, Ontario, Canada.