Sonia Nanni Email & Phone Number

Argentina

- Diseño e implementación de estrategia de ventas D2C (Jack Daniels, Bombay, Amarula, Gancia, Dr Lemon, Martini, Bacardi, etc) y relación con el resto de canales- Generación de información de cliente para optimización de experiencia - Desarrollo e implementación de experiencia de marca 360ª- Diseño de políticas y supervisión de cumplimiento de procesos de atención al cliente- Mejoras del sitio web en base a métricas- Estrategia de posicionamiento y publicidad- Responsable de eficiencia de procesos operacionales y logísticos- Optimización de resultados y de experiencia de los usuarios en sitio web- Liderazgo de proyectos estratégicos: CRM, NPS, obtención y optimización de data de negocio, auditoría de propiedades digitales, implementación de herramienta de email marketing y proyecto de minimización de costos y optimización de procesos en canal D2C.- Generación de demanda en canal B2B, estrategia D2C CL.

Buenos Aires, Argentina

- Definir e implementar la Estrategia del área de Atención al cliente en base a las necesidades cambiantes y dinámicas, tantos para las tiendas físicas como venta online.- Supervisar el cumplimiento de la estrategia operativa y de calidad del área. - Definir y asegurar Service Level objetivo de cada canal de atención.- Fijar estándares de calidad y monitorearlos para su cumplimiento. Implementar sistemas de medición de la calidad del servicio de atención al cliente- Diseñar procesos y procedimientos propios del área y su interrelación con otras gerencias- Crear, monitorear y presentar KPIs a gerentes y directores. Generar información estadística / reportes- Liderar y participar en proyectos estratégicos que apunten a la optimización y a la satisfacción del cliente.

Argentina

Principales responsabilidades: Elaborar e implementar plan estratégico operacional Gestionar presupuesto Operacional Implementar cambios y mejoras en procesos críticos de la empresa relacionados fundamentalmente con el nivel de servicio y logística Liderar proyectos tendientes a minimizar costos y agregar valor a la experiencia del cliente. Ejemplo: desarrollo de nuevas modalidades de entrega, mayor capilaridad en Pick Up Stores, Marketplace. Garantizar la operación de ecommerce. Seguimiento y mejora de los KPIs logísticos relacionados con SL de logística, SL entrega en pick up points y a domicilio, tiempo de preparación en CD y locales, recupero de gasto logístico, gasto logístico por pedido, etc Garantizar niveles mínimos posibles de pérdidas económicas del negocio en averías, devoluciones, logística inversa, fraude, etc. Responsable de canal de atención post venta Ecommerce

 Armado de Presupuesto anual y análisis de desvíos  Armado de EERR. Evaluación de resultados operativos  Análisis de procesos, detección de oportunidades de mejora, implementación. Formalización a través de procedimientos internos Diseño de KPIs y monitoreo de los mismos Diseño e implementación de Control Interno del área Responsable de tareas administrativas como: administración de fondo fijo, armado y archivo de legajo de proveedores, pre-aprobación de gastos

Ciudad De Buenos Aires

 Auditoria de áreas centrales, locales y centros de distribución. Relevamiento, diagnóstico, detección de oportunidades de mejora, comunicación de observaciones surgidas, confección de informes y seguimientos de planes de acción con los responsables de área Definición y actualización de procedimientos internos para Locales, CDs y Casa Central Control de cumplimiento de políticas, métodos y procedimientos Coordinación y seguimiento de ciclos de inventario en Locales y Centros de Distribución Prevención de Fraude

Argentina

- Tareas administrativas de la gerencia relacionadas con ABM de productos y pagos a proveedores.- Revisión final de folleto mensual- Producción de material para eventos de la compañía- Seguimiento de consultas y quejas recibidas por atención al cliente por productos marca propia- Diseño y preparación de regalos empresariales