▻ Definición y ejecución de la estrategia del servicio y modelo operativo para asegurar el cumplimiento de SLAs, identificando nuevos procedimientos, dirigiendo equipos y respondiendo ante el cliente Telefónica en situaciones de escalamiento. ▻ Planeamiento y ejecución de acciones para la mejora del P&L de la cuenta, con un cliente situado en España, con responsabilidad en función a su infraestructura, ubicada tanto en España como en Reino Unido y Alemania. ▻ Miembro del Steering Committee de TCS para Telefónica y del Delivery Comitee de TCS España. Presentación de nuevos proyectos y resultados, además de la propuesta de soluciones. Principales funciones:» Recepción y propuesta de planes estratégicos para la consecución de un mayor revenue para la cuenta. Análisis del servicio actual y búsqueda de nuevos negocios alineados a las características del contrato y las exigencias del cliente. » Participación en la elaboración de políticas internas y en la definición de mejores prácticas tanto dentro del proyecto como en la geografía gestionada. » Responsable de la ciberseguridad de la cuenta; supervisión del cumplimiento de requisitos y procedimientos de seguridad por parte del equipo y de la tecnología.» Responsable del Business Continuity Plan de la cuenta, en el cual se expone el modelo operativo necesario para dar el servicio, además del aseguramiento de su continuidad ante interrupciones no planificadas.» Responsable de las auditorias de proyecto» Miembro del solution Team en las nuevas RFPs/contratosLogros y contribuciones:✓ Reducción del coste del proyecto en un 30% gracias a mejoras en los procesos y en la automatización. ✓ Catalogada como mentora platinum dentro de la empresa, formando al equipo con un estilo delegativo y motivador.✓ Obtencion de ISOs✓ Consecución de un 99.9% de éxito de backup y 100% de éxito de restore.✓ Eliminación de incidencias de severidad de alto impacto y reducción de incidencias de severidad nivel 4 en un 83%.

▻ Reporte directo al Director de Proyecto, asumiendo inicialmente el liderazgo de los equipos de BBDD, Middleware y Preproducción, compuestos por más de 60 profesionales distribuidos en España, México e India. ▻ Posteriormente, ocupando el desafío de dirigir los equipos de Sistemas Operativos, Almacenamiento, Backup y Comunicaciones, supervisando el desempeño de +100 personas. ▻ En el rol más reciente, responsable de los equipos de Backup y Almacenamiento, asumiendo las tareas de auditoría, seguridad y cumplimiento de normativas. ▻ Sólida capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios, adaptación a diferentes contratos y a los requisitos específicos del cliente. ▻ Relación directa con el cliente para el desarrollo del proyecto. Principales funciones y contribuciones:» Coordinación de SDMs de cada geografía, gestionando una relación internacional a través del mentoring y el involucramiento del equipo, interviniendo en la alineación y cumplimiento de los objetivos globales del contrato. » Realización de viajes para el establecimiento de una relación cercana y de confianza con los responsables del equipo técnico.» Gestión de proveedores de servicios y empresas externas, gestionando negociaciones para la reducción de costes, organizando las funciones operativas de técnicos externos, e implementando mejoras en la eficiencia del equipo. » Revisión y seguimiento constante del P&L, preparando y ejecutando planes de acción para mantener la eficiencia operacional mediante sinergias y automatizaciones.» Miembro del solution Team en las nuevas RFPs/contratos ✓ Reducción de coste en 38% del proveedor más grande en Middleware, a través de eficiencias y de la gestión de negociaciones.

▻ Project Manager responsable del Proyecto CMDB, destinado a la generación de una base de datos de todos los componentes software y hardware del banco:» Investigación de Cis, definición de sus relaciones y contacto con cada uno de sus equipos técnicos responsables para la configuración de dicha herramienta. » Formación de los equipos de la entidad bancaria en procedimientos de alta/baja y la aplicación de modificaciones para su mantenimiento. ▻ Project Manager de los portales y la intranet corporativa del Grupo Santander: » Responsable de la gestión de todas las tareas relacionadas a su infraestructura y el software.» Coordinación de los equipos involucrados e informe sobre potenciales afectaciones.Principales contribuciones:✓ Se logró disponer de una CMDB que permita agilizar la obtención del listado de activos de la empresa, comprobando las afectaciones de las diferentes operativas sobre la infraestructura para determinar impactos. ✓ Reducción del volumen de incidencias y mejora del tiempo de disponibilidad de las aplicaciones y el servicio del banco.

▻ Análisis y aseguramiento del buen funcionamiento del paquete de Storage Foundation de Symantec para Solaris, Aix y HPUX, teniendo como cliente al departamento de Infraestructura de Telefónica España.▻ Reporte directo al Account Manager de Symantec y a la Jefatura de Telefónica. Principales funciones y contribuciones:» Aseguramiento de la correcta configuración, eficiencia, actualización y performance del paquete Storage Foundation, realizando análisis de estado para la detección de fallos que impidan la alta disponibilidad del servicio prestado por cada servidor.» Mantenimiento y aseguramiento del buen funcionamiento de la planta, analizando y compartiendo recomendaciones de configuración, actualizaciones y parcheos. » Implementación de workarounds o soluciones para mitigar incidencias, realizando un análisis post-mortem para conocer la causa raíz.✓ Propuesta de mejoras y soluciones técnicas, logrando una mejora en el tiempo de disponibilidad de las aplicaciones.