Sonia Sotelo Email & Phone Number

Peru

Lima, Perú

El propósito es empoderar a mujeres en Latinoamérica a seguir una línea de carrera en Data & Analytics, para resolver problemas con soluciones tecnológicas.

Av. Jorge Basadre 592 Of 609 | San Isidro

Lima

Reportando a la Jefatura de Solución de Consultas.• Identificación de los aportes por acreditar por S/2,000,000 realizados por los empleadores y cruce con la deuda morosa de los clientes.• Implementación del 100% de las observaciones de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) con respecto a las diferencias encontradas entre el Manual de Funciones y las actividades realizadas. • 2do. puesto en Proyecto de Mejoras de Atención al Cliente por el alto compromiso, pasión por las metas y liderazgo efectivo para el logro de resultados. • Cumplimiento en 99% de las metas comerciales.• Reducción de 15 a 5 días en la atención de los reclamos de los afiliados. • Mejora del 90% en el tiempo de atención de los pedidos del área de Recaudación, Prestaciones, Judicial y Legal involucradas con la atención al cliente. • Determinación de la deuda presunta y judicial dentro del plazo establecido por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).• Lidero Proyectos de Mejoras de Procesos dentro del área de Operaciones y Servicios al Cliente, bajo metodologías agiles. • Capacitación al personal sobre diversos temas del Sistema Privado de Pensiones, Auditoria Interna y mejora continua de procesos.

Lima, Perú

Reportando a la Jefatura de Operaciones. A cargo de 10 colaboradores.• Reducción de 10 a 3 días en la atención de los reclamos de los afiliados gracias a la optimización de los procesos. • Recuperación del 95% del total de las cobranzas administrativas y judiciales.• Implementación del 100% de las observaciones de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) con respecto a la auditoria de todos los procesos.

Lima, Perú

Reportando a la Jefatura de Regularización de Empresas.• Reducción de 20 a 7 días en la atención de los requerimientos de los empleadores. • Presentación de los informes estadísticos y ratios financieros dentro del plazo establecido por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y por la Central de Riesgos.

Lima, Perú

Reportando al Jefatura de Servicio al Cliente 1993 – 1995 • Reducción de 30 a 12 días en la atención a los afiliados y empleadores.• Atención a los afiliados las 24 horas del día de manera telefónica.• Recuperación del 90% de las cobranzas administrativas y judiciales.

Licenciada, Administtracion De Empresas, Aprobada

Certificación International - Scrum Product Owner Professional, Business Administration And Management, General, 17