Sonia Duarte Email & Phone Number

Levallois-Perret, Île-De-France, France

Pilotage de l’activité du prestataire de gestion (information sur les évolutions des outils, assistance quotidienne sur les outils, remontée des anomalies)Reporting des activités : Mise en place et suivi d’indicateurs chiffrés concernant l’activité du prestataireamélioration continue des process : rédaction des modes opératoires ou des supports de formation (montée en compétence du prestataire, modification de process, sujets réglementaires). Echange avec le Service client vie afin d’optimiser les traitements du prestataireSuivi de la qualité des actes sous-traités (mise en place de SLA et suivi des indicateurs, mise en place de contrôles

Paris 11, Île-De-France, France

- Participe à la définition du plan qualité de service en collaboration avec sa hiérarchie et avec la Direction Commerciale et mets en œuvre le dispositif qualité de service.- Formalise et rédige les processus qualité de service et veille à leur prise en compte en interne et en externe.- Défini les indicateurs qualité internes en collaboration avec les directions concernées et les indicateurs qualité des opérations externalisées et assure le pilotage du dispositif.- Organise et anime les différents comités qualité de service- Participe aux projets transverses ayant un impact qualité- Formalise un rapport annuel qualité de service.- Assure le suivi, l’analyse et le pilotage des réclamations des adhérents.- Formalise les déclarations d’incidents et leur suivi- Consolide et formalise : • les reportings réclamations. • les tableaux de bord qualité de service. • le reporting annuel ACPR sur les réclamations.- Diligente les enquêtes qualité en analysant les résultats et propose les actions d’amélioration.- Propose et suis les actions correctives et évolutives et pilote leur mise en oeuvre.- Référent Contrôle Interne de second niveau pour la Direction des Opérations- Participe à la préparation et à la réalisation des missions d’audit qualité chez les délégataires de gestion.

Paris 14

•Mise en place de Convention de Délégation de Gestion (Engagements Qualité, Contrôle et Audit)•Mise en place d'argumentaires type pour les délégataires de gestion•Participation aux Projets de l'Entreprise (Sur l'Opérationnel, le Réglementaire, la Gestion)•Préparation des Comités de Gestion•Analyse des processus de Gestion et suivi Qualité

Paris 9

•Gestion d’un portefeuille de clients (entreprises et particuliers): appels de cotisations, adhésions (adhésions nouvelles, changements de garantie…), encaissements. Instruction et règlement des sinistres. Radiations , résiliations. Relations avec les adhérents (particulièrement avec les particuliers, les sociétés adhérentes et les entreprises de Pompes Funèbres). Assistance morale, aide aux familles dans les circonstances de deuil.

Master, Assurances, Bac +5

Analyse Financière, Economie du Risque, Communication, Marketing, Management

Licence, Robotique Et Nouvelles Technologies, Bac +3

Formation Robotique et Nouvelles Technologies

Formation Cegos "Animer La Qualité Au Quotidien", Management De La Qualité

Évaluer la dynamique du système de management qualité Réaliser une enquête auprès du personnel Construire le plan de communication Rendre.

Animateur Qualité, Qualité

Découverte des points clés de la Qualité et maîtriser les outils pratiques pour animer la démarche d’amélioration continue dans son.

Formation Professionnelle D’Agent Funéraire Prévue À L’Article R2223-44 Du C.G.C.T, Insurance

Législation et réglementation funéraires Psychologie et sociologie du deuil    Pratiques et rites funéraires Produits, services et.