Especialista em mapeamento da experiencia do cliente e design de jornada.Consultoria de negócios na implantação de plataformas de Contact Center Omnichannel (expert na plataforma Genesys).Consultoria em projetos de melhoria na experiencia do cliente em canais de atendimento presencial, voz, chat, email, aplicativo, portal web, Messenger, Whatsapp, etc.Conhecimento das bases e princípios do Lean UX e da metodologia Ágil Scrum atuando principalmente como Product Owner. Conhecimento nos métodos e ferramentas de UX, Design de Produtos e Negócios: Personas, Mapa de Stakeholders, Blueprints, Mapa da Jornada do Usuário, Roadmap, Job Stories, técnicas de geração de idéias utilizando Design Thinking e Duplo Diamante.Habilidade em análise de negócios buscando melhorias nas soluções tecnológicas e aderência aos processos da empresa.Profundos conhecimentos em mapeamento de processos de negócios utilizando BPM, analisando As Is, definição de processos To Be. Construção de material detalhado dos processos utilizando diversas ferramentas: Aris, Visio, Draw.io, Bizagi etc. Experiencia em definição e acompanhamento de indicadores de performance, qualidade de produtos, serviços e processos de negócio.Relacionamento entre a área de negócios e o time TI.Conhecimentos na área comercial, na estruturação, administração e planejamento de canais de vendas e de relacionamento com clientes, e em processos de negócios.Definição, implantação e gestão de indicadores de qualidade e de desempenho operacional.Habilidade para desenho, implantação, análise e otimização de processos de negócio objetivando otimização operacional. Redução de custos, perdas e fraudes e garantia da receita.