Sonja Bauer Email & Phone Number

Betreuung zugewiesener Key-Account-Kunden und Zentralregulierer in DACH, für den Geschäftsbereich Consumer Business Group• Verantwortlich für alle Reklamationen, inklusive der Bearbeitung ab dem Zeitpunkt der Rechnungserstellung• Sicherstellung des Bearbeitungsfortschrittes• Analyse von Reklamationsursachen wie Preis, Produktqualität, Service und Folgekosten inkl. der Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen• Koordination und Überwachung überfälliger Rechnungen bis zur vollständigen Klärung am Kundenkonto, inklusive Sicherstellung der Liquidität von 3M• Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern in ganz Europa• Unterstützung von Kollegen außerhalb des Verantwortungsbereiches in Belgien, Niederlande und Luxemburg sowie für den Großkunden Amazon

Customer Issue Resolution Representative für alle Businessbereiche in DACH• Verantwortung für Reklamationen inklusive der Erstellung von Korrekturen, ab dem Zeitpunkt der Rechnungserstellung (Preis, Produktqualität, Service und Folgekosten)• Sicherstellung des Bearbeitungsfortschrittes• Analyse von Reklamationsursachen und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen• Ausbildung eines Lernenden in der Schweiz gemeinsam mit einem Kollegen• Unterstützung bei der Umstellung auf Sales Force

Wien, Österreich

Stammdatenpflege für alles Businessbereiche in ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz• Anlage neuer Kunden-Datensätze in SAP nach zeitlicher Vorgabe• Pflege und Anreicherung der Kunden-Stammdaten sowie Fallbearbeitungen in Salesforce • Analyse der Kunden-Stammdaten in SAP und Salesforce• Bereinigung der Kunden-Stammdaten: manuell oder per Massload• Informationsaustausch mit den Geschäftsbereichen und dem Außendienst• Bearbeitung der Salesforce Kundenänderungsanforderungen• Fachlicher Austausch mit lokalen und europäischen Service Organisationen• Mitarbeit an der Entwicklung neuer oder verbesserter Prozesse

Perchtoldsdorf, Niederösterreich, Österreich

Verantwortung für alle Aufträge im Bereich Consumer Business Group inkl. der Betreuung aller Key Account Kunden • Ansprechpartner für das gesamte Ordermanagement• Auftragsabwicklung & Nachbearbeitung aller Kundenanfragen inkl. Beschwerdemanagement• Organisation und Auslieferung von Umarbeitungen• Durchführung von Sondertransporten und Rückholungen• Regelmäßige Absprache mit dem Business• Aktiver globaler Austausch mit den europäischen Distributionslagern, Produktionen, Transportabteilung sowie den Speditionen• Planung vom Forecast für alle Lieferanten, in Abstimmung mit den Werken und dem Business• Kundenbesuche• Unterstützung bei der SAP Go Live Implementierung • Business übergreifende Vertretung

Mödling, Niederösterreich, Österreich

• Kompetente und freundliche Beratung und Betreuung der Kunden/innen am Telefon sowie im Büro• Korrekte Weiterleitung und Bearbeitung aller eingehenden Fälle• Assistenz in der Hausverwaltung• Bearbeitung der eingehenden und ausgehenden POST

Baden, Niederösterreich, Österreich

• Kunden- und Regalbetreuung• Kasse und Kassenabrechnung

Roth, Bayern, Deutschland

• Erstellung von Statistiken und Präsentationen• Auftragsbearbeitung und Abwicklung• Arbeits- und Zeitpläne für Mitarbeiter erstellen, Materialbestellungen• Rechnungsprüfung

Roth, Bayern, Deutschland

• Vertriebsadministration• Projektausarbeitung• Betreuung von in- und ausländischen Kunden• Exportabwicklung• Rechnungsprüfung

Wien, Österreich

• Übernahme sowie Organisation und Weiterleitung von Proben und deren Ergebnisse

Wien, Österreich

Ausbildung zur Bürokauffrau11/2002 - 10/2003 - Magistrat der Stadt Wien - MA 2 - Besoldung und Dienstrecht Aufnahme und Verwaltung der Gemeindebediensteten, Parteienverkehr02/2002 - 10/2002 - Magistrat der Stadt Wien - Krankenanstalt RudolfstiftungParteienverkehr, Aufnahme und Verwaltung der Praktikanten, Verwaltung und Koordination von Terminen des Verwaltungsdirektorts der Krankenanstalt05/2001 - 01/2002 - Magistrat der Stadt Wien - MA 12 - SozialamtAnmeldung der Klienten, Verwaltung und Koordination von Terminen, Organisation des Postein- und Auslaufes, Evidenzhaltung der Personalakten, Telefonische Auskunftserteilung08/2000 - 04/2001 - Magistrat der Stadt Wien - Wiener WohnenVerwaltung der städtischen Wohnhäuser, Abschluss von Mietverträgen, Eintreibung von Mietzinsrückständen, Parteienverkehr