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São Paulo, Brazil

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São Paulo, São Paulo, Brasil

- Atendimento ao cliente através de contato offline em prestação de serviço para a maiorplataforma de marketplace da América Latina com foco na resolução de problemas, como,por exemplo, invasões de contas, correções de notas fiscais, trocas, devoluções, coletasvia transportadoras, sempre centrada em métricas de NPS acima de 70% e umaexperiência de compra extraordinária e única.

São Paulo

- Análise de risco em transações de e-commerce e instituições financeiras de grandesclientes, como, por exemplo, Magazine Luiza, Ponto Frio, Peixe Urbano, Fastshop,MaxMilhas, etc.;- Controle de SLA via painéis e em contato constante com equipes comerciais.- Gestão de equipes acima de 25 pessoas com foco em planejamento estratégico voltadopara alavancagem de produtividade e índices de qualidade, sendo responsável pelaexecução de projeto visando a recuperação da produtividade de 100% da operação emprazo determinado;- Monitoramento de chargeback;- Criação e aplicação de conteúdos de treinamento;- Orientação para processo seletivo interno, sendo responsável pela promoção de 80% daequipe;- Revisão e melhoria de processos internos;- Manutenção de planilhas de controle e follow up de indicadores;- Condução de reuniões, apresentações de resultados e participação em comitês decisivos;- Gerenciamento de atividades administrativas, como, por exemplo, controle de ponto,escala, férias e banco de horas;- Auditoria interna e aplicação de feedbacks;

Diadema, São Paulo, Brasil

- Auxílio a profissionais da área de comércio varejista em inúmeras funções, como, porexemplo, lacre, reposição, precificação de mercadorias, limpeza e organização da loja,controle de prevenção de perdas e controle e manutenção de cross-merchandising.