FORMATION en cours | Responsable de Gestion BAC+4📊 Optimisation financière : Superviser la planification budgétaire et l'analyse financière pour maîtriser les coûts, optimiser la rentabilité et améliorer la trésorerie.📈 Pilotage stratégique : Élaborer des plans stratégiques à partir d'analyses SWOT et PESTEL, identifier des opportunités de croissance et aligner les actions sur les objectifs de l'organisation.👥 Management des équipes : Encadrer et développer les compétences des équipes grâce à la formation continue, tout en instaurant un climat de travail positif pour favoriser la performance et la satisfaction.🤝 Relation client : Personnaliser les offres, négocier des solutions sur mesure, renforcer la fidélisation et maximiser les revenus tout en améliorant la satisfaction client.⚖️ Conformité juridique : Rédiger des contrats conformes, résoudre les litiges rapidement et assurer la mise à jour des pratiques en fonction des évolutions réglementaires.📣 Marketing stratégique : Concevoir des campagnes omnicanales, analyser les segments de clientèle et maximiser le retour sur investissement pour accroître visibilité et notoriété.📌 Suivi de la performance : Surveiller les KPI, analyser les écarts et mettre en œuvre des actions correctives pour atteindre les objectifs de rentabilité et favoriser l'amélioration continue.⚙️ Efficacité organisationnelle : Optimiser les processus métiers, planifier les ressources et améliorer les flux opérationnels pour maximiser la productivité et limiter les inefficacités.💬 Communication et leadership : Faciliter les échanges, animer des réunions et communiquer clairement les objectifs pour garantir l'alignement des équipes.🔄 Automatisation et ERP : Configurer des ERP adaptés, automatiser les tâches répétitives et anciennes les équipes pour améliorer la prise de décision et les performances.

🧲 Prospection et Développement CommercialMa mission a consisté à identifier et cibler des prospects en alignement avec la stratégie commerciale, en utilisant des outils marketing adaptés pour organiser des plans de prospection efficaces. J'ai rédigé des argumentaires percutants et mis en œuvre des techniques de vente pour générer des rendez-vous qualifiés. Ma contribution a également été portée sur l'exploitation de leads, la gestion des données dans un CRM pour analyser les résultats et optimiser les actions.📂Gestion du Portefeuille ClientMes responsabilités incluaient l'analyse du portefeuille existant pour détecter des opportunités de croissance et proposer des offres personnalisées respectant le devoir de conseil. En identifiant les besoins précis des clients, j'ai adapté des solutions en prouvant leur valeur (prévoyance, épargne, retraite, protection des biens et responsabilité). Mon implication s'est traduite par une gestion proactive des objections, la défense des prix, et la fidélisation des clients à travers un suivi personnalisé et des techniques de crossselling et d'upselling🛠️ Gestion Administrative et OpérationnelleMa fonction a couvert l'encaissement des cotisations. J'ai préparé des devis, rédigé des avenants. Ma contribution s'étend à la gestion des sinistres, incluant l'ouverture, la validation des documents justificatifs et le suivi des dossiers.🤝 Relation Client et Veille ConcurrentielleMon implication dans la relation client a permis de répondre efficacement aux réclamations, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité. ⚖️ Conformité et RéglementationMes responsabilités incluaient la veille réglementaire pour intégrer les évolutions légales, notamment celles liées à la Règlement Général sur la Protection des Données (R.G.P.D), garantissant la conformité et la protection des intérêts des clients.

🤝 Management des équipes et gestion des ressources humainesIl m'incombait de gérer 11 collaborateurs, de coordonner le recrutement, de maintenir la motivation des équipes existantes. Dans un contexte de restructuration, j'ai intégré 3 personnes en réponse à un besoin urgent de renfort. Cette position m'a donné l'opportunité de démontrer mes compétences en gestion multidisciplinaire. 📊 Stratégie commerciale et environnementaleMon rôle était de contribuer à des stratégies d'approche client, notamment en faisant face à la période de turbulence (COVID), tout en répondant aux besoins des clients en matière de services rapides. Pendant cette période, j'ai su maintenir un chiffre d'affaires de 1,5K€ avec un effectif réduit de 3 collaborateurs.🛠️ Gestion opérationnelleJ’ai dirigé, supervisé les investissements matériels et amélioré la maintenance de l’exploitation, en priorisant les interventions les plus critiques, en commençant par la zone de chargement, tout en assurant une qualité de service optimale. 🌟 Qualité de service et satisfaction clientMon objectif était de restaurer la satisfaction client à un niveau élevé et de garantir la qualité de service. J'ai instauré un programme de suivi régulier de la satisfaction et mis en place des mesures correctives en fonction des retours clients ; en renforçant l'image de marque de l’agence par un suivi rigoureux des grands comptes : Avis, Jb locatiion, Clovis Bordeaux, .... 📈 Gestion de la rentabilité et des stocksIl était nécessaire de revoir la gestion des stocks pour améliorer la rentabilité, de la réorganiser et de mettre en place des inventaires dans le but d'améliorer la précision des stocks. J'ai identifié une pénurie inattendue sur un type spécifique de filtre, nécessitant une commande urgente. Ce contrôle a favorisé une diminution de 20 % des immobilisations tout en garantissant la disponibilité des produits, et a contribué à améliorer la rentabilité de l'agence.

🎯 Optimisation économique et impact globalJ'ai intégré de manière précise les clauses contractuelles dans les processus internes de l'agence, garantissant leur application et assurant une gestion transparente et fluide. J'ai supervisé les ajustements nécessaires pour maintenir la conformité, tout en participant activement à la création de l'enseigne lumineuse de l'agence, respectant ainsi les normes de la franchise et valorisant l'image de marque.📊 Stratégie commerciale et développement localAfin de développer le portefeuille client, j'ai exploré les segments de marché BtoB, notamment en établissant des partenariats stratégiques avec des entreprises locales, telles que celles du secteur viticole et des collectivités, générant une augmentation annuelle de 3 % du chiffre d'affaires. Parallèlement, j'ai mis en place des initiatives de communication ciblées sur le terrain, répondant aux besoins de la clientèle locale et touristique, notamment par la distribution de prospectus sur les parkings de supermarchés. J'ai également travaillé sur des offres sur mesure pour la clientèle BtoB, renforçant ainsi la fidélité et réussissant à augmenter de 30 % le chiffre d'affaires sur une période de deux ans.🛠️ Gestion opérationnelle et excellence organisationnellePour améliorer l'efficacité opérationnelle, j'ai organisé et ajusté les plannings d'intervention, réduisant ainsi les temps d'attente et optimisant le service, même en période de forte affluence. J'ai également adopté une gestion en flux tendu des stocks et des approvisionnements, garantissant la continuité des prestations et limitant les interruptions imprévues. L'harmonisation des procédures internes a permis de maintenir une qualité de service constante, de réduire les délais d'intervention de 20 % et d'atteindre un taux de satisfaction client de 95 %.

📊 Optimisation stratégique et gestion financièreJ'ai développé des outils d'analyse sur mesure pour évaluer la rentabilité des centres franchisés et identifier les leviers d'amélioration. L'implémentation d'un ERP efficace, couplé à des tableaux de bord précis, a permis de suivre les marges et d'augmenter les revenus nets de 25 % par an. Ces résultats ont conduit à la cocréation d'un nouveau centre en Charente-Maritime, renforçant le maillage territorial et la compétitivité de Mondial Pare-Brise.🛠️ Gestion des ressources et excellence opérationnelleJ'ai standardisé les procédures d'approvisionnement, impliquant les pénuries entre les centres. L'optimisation des livraisons fournisseurs a réduit les coûts de 20 %. Par ailleurs, des audits de qualité ont été instaurés pour garantir la conformité des interventions, atteignant un taux de satisfaction client de 97 %, renforçant leur fidélité et la qualité des prestations.🤝 Encadrement des équipes et montée en compétencesJ'ai conçu un programme de formation continue sur les CRM et outils administratifs, favorisant la montée en compétences des collaborateurs et optimisant les processus front-office et back-office. La productivité des prestations est augmentée de 20 %. En introduisant des premières liées à la satisfaction client, j'ai stimulé la motivation des équipes, générant une augmentation annuelle du chiffre d'affaires de 16 % et assurant une stabilité durable.🎯 Pilotage des outils et excellence relationnelleJ'ai intégré le CRM « Autogest » en partenariat avec Mondial Pare-Brise, centralisant les données clients et notamment les délais de traitement de 25 %. J'ai également créé un programme de fidélité pour les partenaires B2B, comme Transhorizon et SILIGOM, consolidant les relations existantes et attirant de nouveaux clients, assurant la pérennité et la croissance du réseau.

🧾 Administration comptable et financièreMon rôle consistait à superviser les opérations financières et comptables, en assurant une facturation rigoureuse et le suivi des paiements pour maintenir une trésorerie équilibrée. J'ai établi des états de rapprochement bancaire ; des échéanciers adaptés aux capacités des clients, notamment les créances en souffrance. J'ai également enregistré, vérifié et contrôlé les états comptables dans le respect des règles en vigueur.💰 Optimisation des recouvrementsMa mission impliquait d'adapter les approches en fonction des profils abonnés, en privilégié l'écoute active et l'efficacité opérationnelle. J'ai structuré des stratégies de relance associant gestion, négociation et planification, soutenues par un suivi personnalisé pour maximiser l'efficacité des recouvrements. Grâce à cette méthode, j'ai obtenu un taux de recouvrement de 20 %/mois, en préservant la fidélité des abonnés.📊 Mise en place d'outils et systèmesMa délégation comprenait la création de tableaux de bord spécifiques, tels que le suivi des marges, facilitant l'évaluation des performances et l'anticipation des risques. J'ai contribué à l'intégration de logiciels comptables (SAGE, CIEL, ISAGRI) et d'outils de gestion de la relation client (Alphasofia, Autogest), centralisant les données pour en améliorer le suivi. 🗂️ Organisation administrativeMa fonction impliquait d'utiliser des outils multicanaux pour cibler efficacement les publics BtoB et BtoC, en alignant les actions sur les objectifs stratégiques. J'ai organisé et structuré les processus administratifs pour fluidifier les flux internes et améliorer la communication externe. 🎯 Gestion de la relation clientMon objectif était d'optimiser l'engagement client en coordonnant l'accueil et le service client, en assurant une expérience personnalisée. Ce rôle consistait également, à convertir les prospects en clients fidèles grâce à un suivi post-achat de qualité, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité