- Chapeauter les équipes SAV, et préparation VN.- Accompagnement des clients tout au longue du processus des réparation lourdes.- Participation au recrutement du personnel.- Contrôle et suivi du respect des procédures et standards recommandé par le constructeur.- Etablir les rapports opérationnelles et décisionnels et l’analyse des KPI du suivi de réalisation SAV et performance atelier (disponibilité, efficacité et productivité).- La veille sur le développement d’image de la marque et de la Sté.- Participation au développement du business du magasin PDR.- Veiller sur le respect du process exigé par le constructeur.

- Reporting opérationnelle & décisionnel à la demande de la DG- Etude et analyse du processus de travail SAV et mise en place d’un Progiciel (PTS – Performance Technical Services) de pointage du travail pour les techniciens et laveurs.- Mise en place des calculs de rendement des techniciens au niveau des ateliers.- Déployer des changements au niveau de la procédure de livraison VN.- Développement & Mise en place d’un progiciel de gestion de la garantie.- Développement & Mise en place d’un logiciel de pointage des OR qui permet la gestion du Qui Fait Quoi, Quand et comment.- Mise en place d'une application de gestion des RDV

● Mise en place et suivi mensuel d’un tableau de bord qui résume l’activité SAV en format A3 et qui englobe : ▪ Bloc business : Les Réalisation SAV au niveau des entrées atelier, Heures facturées, Réalisation de main d’ouvre et PDR, Le CA, … tout cela Vs l’année précédente et vs objectif ▪ L’analyse Business : Présentation du panier moyen par KPI et la moyenne d’évolution ▪ Analyse du magasin PDG : répartition graphique et analyse des réalisations PDR par rapport aux objectifs. ▪ Réalisation des actions de qualité : descriptif de taux de réalisation des actions de qualité. ▪ Contrôle qualité : vue d’ensemble des KPI de réalisation et qualité des contrôle et regroupement graphique des 5 anomalies qui persiste le plus afin de mettre en place des plans d’actions. ▪ Satisfaction client : l’évolution sur 12 mois des KPI majeur de la satisfaction client.● Calcul et analyse mensuel du chiffre d’affaires SAV Audi, Volkswagen, Skoda, Porsche et Bentley au niveau national.● Mise en place d’un CRM Spécifique "TR Express" (VB.Net / Sql Server / BI). ▪ Définition du cahier des charges. ▪ Création & mise en production. ▪ formation et suivi de performance du system. ▪ Outils : VB.Net & SQL Server.● L'administration du CRM et Suivi des indicateurs de satisfaction client ▪ Le taux de satisfaction par : Marque, Atelier, Equipe, conseillé de service et technicien. ▪ Taux de retour atelier. ▪ Répartition des groupes de réclamations et participation à l’élaboration des plans d’actions correctifs.● Suivi et analyse de la performance des ateliers et KPIs de pointage (Occupation, disponibilité et efficacité par technicien, Chef d'équipe, Atelier et marque)● Définition et communication des cahiers des charges aux fournisseurs de services en ce qui concerne les System et la veille sur le respect du CC

● Création d’une application de Gestion Commerciale standard pour les PME & les PMI. ▪ une application de Plus de 90 000 lignes de code POO. ▪ Plus de 50 tables & plus de 70 formulaires ▪ Gestion des DEVIS, BC, Facture, Avoir, BL et retour. ▪ Gestion de stock, Inventaire, Avaries. ▪ Gestion de marque, Famille et sous famille d’articles. ▪ Gestion de Client et FRS. ▪ Gestion des utilisateurs et Rôles (Ajout, modification et suppression). ▪ … ▪ Reporting illimité grâce a un éditeur de requête qui permet même de réaliser ce genre de requête : CA par ville dont la raison social du client se commence par « A » ou « K » pour le « 1er et le dernier trimestre », la facture dépasse les « 10 000 DH » et établie par « M.Youssef » ou « Mme Sarah » … ▪ Outils : VB.Net & SQL Server.● Création d’une application de gestion de production. ▪ Gestion de Stock de la matière première. ▪ Gestion de nomenclature. ▪ Gestion de transfert du stock de matière première au produit fini. ▪ Reporting opérationnel de timing (temps de commande, retard, moyenne de production par heure, …). ▪ Outils : VB.Net & SQL Server.● Cadrage du besoin et définition des cahiers des charges avec les différents clients pour chaque projet spécifique.● Création et validation des maquettes.● Développement des solutions informatisées sur mesure selon les maquettes validées.● Réalisations des tests unitaires et d’intégrations.● Animation des formations pour les utilisateurs concernés.