Gabriel Soares Email & Phone Number

Porto Alegre, Rs, Br

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Principais entregas:- Estruturação de um núcleo de monitoramento de TI garantindo um SLA de 98% ao ano.- Redução da obsolescência de sistemas operacionais para apenas 12% aumentando o potencial competitivo da organização.- Implementação de processo ágil com ScrumBan aumentando a produtividade e saúde do time, trazendo maior previsibilidade de entrega.Principais resposabilidades:- Supervisionar e gerenciar todas as operações relacionadas à infraestrutura de TI da empresa, incluindo servidores, redes, armazenamento de dados, sistemas operacionais e serviços em nuvem.- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir a segurança, disponibilidade e desempenho contínuo dos sistemas de infraestrutura.- Colaborar com outras equipes técnicas para projetar e implementar soluções escaláveis e de alta disponibilidade.- Gerenciar contratos de fornecedores de serviços de infraestrutura e garantir que os acordos de nível de serviço (SLAs) sejam cumpridos.- Realizar avaliações regulares da capacidade de infraestrutura e planejar a expansão ou atualização conforme necessário.- Identificar e resolver proativamente problemas de infraestrutura, minimizando o tempo de inatividade e interrupções nos serviços.- Implementar práticas de automação para aumentar a eficiência operacional e reduzir o tempo gasto em tarefas repetitivas.- Fornecer suporte técnico e orientação para a equipe de operações de infraestrutura, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de aprendizado contínuo.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

Porto Alegre E Região, Brasil

Principais entregas: - Redução de ~60% dos atendimentos improdutivos gerando impacto positivo em indicadores de tempo de atendimento.- Aumento do CSAT, navegando na casa dos 95 pontos mensalmente no atendimento segundo nível.- Aumento no índice de satisfação dos colaboradores sendo reconhecido como um dos times com maior nível de confiança pela metodologia do GPTW;Principais atividades:- Documentar base de conhecimento de nível 2 na wiki do setor visando cumprir boas práticas da Gerência do conhecimento. - Acompanhar o atendimento de solicitações de prioridade e de chamados garantindo o SLA. - Orientar o time tecnicamente visando as mais rápidas e eficazes soluções para os nossos clientes. - Orientar o time em relação a conduta e processos. - Disseminar os valores e promover a qualidade do suporte ao cliente. - Elaborar relatórios sobre resultados do time para valorizar o trabalho do time ou dos colaboradores individualmente. - Idealizar novos sistemas que facilitem a operação com o objetivo de aumentar a produtividade e minimizar erros. - Elaborar processos junto ao time para melhoria das tarefas diárias. - Elaborar feedbacks buscando desenvolvimento individual e aumentando os resultados do time. - Organizar e facilitar reuniões para alinhamento de valores e processos junto ao time. - Acompanhar metas individuais garantindo que sejam cumpridas. - Elaborar processos seletivos para a aquisicição de novos colaboradores ao time com o propósito identificar talentos que estão alinhados com os valores KingHost.

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Principais atividades:- Estruturar e realizar treinamentos técnicos de nível 2. - Documentar base de conhecimento de nível 2 na wiki do setor. - Garantir o atendimento da demanda do setor.- Orientar o time tecnicamente.- Disseminar os valores e promover a qualidade do suporte ao cliente. - Elaborar relatórios sobre resultados do time.- Conceber ideias de novos sistemas que facilitem a operação.- Identificar e auxiliar na criação de processos junto ao time para melhoria das tarefas diárias orientando o time.- Organizar e conduzir reuniões junto ao time.- Prestar suporte a clientes internos de outros setores em questões relacionadas aos serviços oferecidos buscando cooperar e auxiliar no desenvolvimento dos colegas.- Elaborar feedbacks junto à supervisão buscando o desenvolvimento dos integrantes do time.- Acompanhar metas individuais garantindo que sejam cumpridas gerando o desenvolvimento dos envolvidos.- Elaborar processos seletivos para a aquisição de novos colaboradores ao time com o propósito de identificar talentos que estão alinhados com os valores KingHost.

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Principais entregas:- Índice de satisfação dos clientes em 98 pontos.- Criação de uma frente de atendimento especializada em Segurança da Informação até então inexistente.Principais atividades:- Suporte técnico de segundo nível a clientes via Telefone, chamado e E-mail;- Suporte técnico de segundo nível a clientes internos em questões relacionadas aos serviços oferecido buscando cooperar e auxiliar o desenvolvimento dos colegas;- Esclarecer dúvidas e auxiliar o cliente a utilizar os seguintes serviços oferecidos:Plataforma Linux (CentOS): WebServer Apache e Nginx, PHP-FPM, iptables, Crontab, Varnish, SSL, DNS, ipvsadm. Windows Server (2003, 2012 e 2016): IIS6 e IIS8, firewall, ASP.Net e ASP;Banco de Dados: MySQL, PostgreSQL, SQL Server e Firebird;Servidor de E-mail: Dovecot e Postfix. Tratamento de incidentes de IPs em blacklist trabalhando na contenção de SPAM.- Efetuar troubleshooting dos serviços em degradação;- Auxiliar o setor de Infraestrutura identificando dificuldades nos ambientes gerenciados monitorar a capacidade e desempenho dos servidores;

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Fui responsável por elaborar o processo de monitoria e formar o setor que tinha como objetivo qualificar ainda mais o suporte prestado.Principais atividades:- Monitoramento em real-time do suporte técnico, acelerando o desenvolvimento de novos colaboradores;- Avaliação técnica e comportamental de uma amostra dos atendimentos de cada colaborador, elaborando relatório de auxilio para feedback aos gestores da área e desenvolvimento dos técnicos;

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Principais entregas:- Criação do processo e parametrização da ferramenta para atendimento de tickets.- Analista destaque em produtividade e qualidade dos atendimentos.Fui analista referência de atendimento executando as seguintes atividades:- Suporte técnico a clientes externos (Chamado, Telefone e Chat) sobre aplicações web e serviços de hosting;- Suporte técnico ao cliente interno;- Elaborar e ministrar treinamentos técnicos;

Bacharelado Em Sistemas De Informação

Técnico Em Redes De Computadores, Redes De Computadores