• Gerenciar processos complexos relacionado a experiência ao cliente na América Latina, com foco em soluções customizadas e suporte avançado junto aos Hubs locais. • Liderança de equipes e treinamento de analistas, otimizando KPIs e implementando melhorias operacionais. Habilidade em resolver problemas críticos, colaborar com stakeholders de alto nível e liderar projetos de melhoria contínua, incluindo iniciativas de automação. • Atuação direta como Product Owner LA, gerenciando o ciclo de vida de produtos digitais e garantindo entregas estratégicas com foco no clientes e usuários da plataforma. • Expertise em desenvolvimento de relatórios gerenciais para otimização de supply chain e alinhamento estratégico das operações de atendimento ao cliente com os objetivos da empresa.

• Liderança de projetos estratégicos na área de Customer Service, garantindo a otimização de processos e melhoria contínua na experiência do cliente.• Colaboração e relacionamento direto com áreas-chave da empresa, como vendas, logística, finanças e TI, assegurando alinhamento nas operações e cumprimento de objetivos comuns.• Profundo entendimento do fluxo completo de Supply Chain, desde a previsão de demanda até a entrega final ao cliente, permitindo uma visão integrada que promove soluções eficazes e ágeis.

• Atuei como Analista de Automação de Processos com foco em criar, manter e melhorar scripts e soluções usando VBA para Excel e para interações com SAP. Foco em desenvolver a lógica do projeto, construir os scripts, realizar testes, ajustar conforme necessário e, finalmente, compartilhar o resultado com os usuários finais.• Realização de visitas regulares aos clientes para compreender profundamente suas necessidades, desafios e expectativas.• Análise interna das demandas identificadas, coordenando com equipes multidisciplinares para desenvolver soluções personalizadas e garantir a satisfação do cliente.

• Suporte à Equipe de Vendas através do auxílio no atendimento aos vendedores, fornecendo dados e informações necessárias para as negociações. • Gestão de Pedidos desde colocação de pedidos de venda no sistema e monitoramento até a entrega ao cliente, garantindo que todos os processos sejam cumpridos corretamente.• Preparação de Relatórios para auxiliar no acompanhamento do desempenho comercial para os gestores.• Apoio em Processos Administrativos no SAP: acompanhar os processos administrativos relacionados ao setor comercial, como emissão de notas fiscais.• Início das automações de tarefas através de script VBA com interações via excel e no SAP

• Suporte ao cliente com foco no controle de demanda e estoque, controle de programações e faturamento mensal.• Apoio com os processos administrativos.

• Suporte à Equipe de Vendas através do auxílio no atendimento aos vendedores, fornecendo dados e informações necessárias para as negociações. • Gestão de Pedidos desde colocação de pedidos de venda no sistema e monitoramento até a entrega ao cliente, garantindo que todos os processos sejam cumpridos corretamente.• Atendimento ao Cliente através do suporte ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos, prazos, preços e condições de venda.• Preparação de Relatórios para auxiliar no acompanhamento de relatórios de vendas (RDs), análises de mercado e desempenho comercial para os gestores.• Controle de Documentação e Pagamentos, organização e controle de contas, contratos, orçamentos, propostas comerciais e outros documentos relacionados ao processo de vendas.• Apoio em Processos Administrativos no SAP: acompanhar os processos administrativos relacionados ao setor comercial, como emissão de notas fiscais, acompanhamento de pagamentos e controle de estoque.