Key Account Manager
Current- Gestão de Contas EstratégicasResponsável pelo gerenciamento de contas estratégicas de alto impacto. Construção de relacionamento sólido com stakeholders de alto nível, incluindo gerentes e diretores, assegurando alinhamento estratégico e visão de longo prazo para as contas.Atuação consultiva, com análise detalhada das necessidades das indústrias atendidas para propor soluções customizadas e de valor agregado.- Expansão e Otimização de PerformanceDesenvolvimento de estratégias de expansão da base de clientes e aumento do volume de vendas através de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento em contas estratégicas.Liderança em projetos para melhorar KPIs críticos, como taxa de cancelamento, mix de itens vendidos e distribuição numérica, ampliando a presença da Souk no mercado.Monitoramento contínuo de métricas de performance das contas e identificação de oportunidades de melhoria para assegurar o sucesso sustentável dos clientes.- Colaboração Interna e Liderança de InovaçãoParceria com equipes internas (operações, tecnologia e comercial) para garantir entrega consistente e de alta qualidade, promovendo uma experiência de cliente diferenciada.Participação ativa no desenvolvimento e aprimoramento de processos internos e estratégias digitais, utilizando feedback das contas para promover inovações na plataforma.Ponto focal para identificar gaps e promover soluções que aumentem a eficiência operacional e agreguem valor ao cliente final.- Desenvolvimento de Novas Soluções para o ClienteIdentificação proativa de novas oportunidades para atender às necessidades específicas das contas, antecipando-se às demandas e propondo soluções que fortalecem o posicionamento da Souk como parceiro estratégico.Condução de estudos e diagnósticos para personalizar ofertas e produtos, aumentando a satisfação e retenção das contas.Implementação de melhorias com base em feedbacks e KPIs, aprimorando continuamente o serviço e a percepção de valor para o cliente.
