Roberlei Da Silva Email & Phone Number

Sou um profissional apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes, com mais de 15 anos de experiência no setor de tecnologia e suporte ao cliente. Atualmente, como Head Customer Centric na Selbetti Tecnologia, apoio na definição e implementação de estratégias de Customer Centric, Customer Experience, Customer Success e Customer Care.Minha trajetória inclui o mapeamento da jornada do cliente, análise de Health Score e a elaboração de planos de ação que promovem engajamento e treinamentos. Além disso, conduzo pesquisas de satisfação como NPS e CSAT, analiso dados para identificar oportunidades, sempre em colaboração próxima com as equipes de Customer Care e Customer Success para garantir a satisfação e fidelização dos nossos clientes.Antes de assumir minha posição atual, trabalhei por 5 anos como Analista de Suporte e Soluções, onde refinei minhas habilidades em sistemas operacionais e SQL, e por 4 anos como Gerente Administrativo em uma empresa familiar, onde pude entender os desafios do empreendedorismo no Brasil, além de desenvolver competências em compras, contabilidade, marketing digital, e implantação de sistemas ERP.Minha jornada na Selbetti começou em 2003 e se estendeu por uma década, onde adquiri uma sólida experiência em suporte técnico e soluções, atuando em diversas áreas, desde service desk até manutenção e implantação de equipamentos.Estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades para aplicar minha experiência e contribuir para o sucesso da empresa e a satisfação de seus clientes.