In de periode januari 2016 - juli 2016 deed ik een klanttevredenheidsonderzoek onder (oud-)cursisten van Plata Opleidingen. Tijdens het onderzoek stonden de verschillen tussen de verwachtingen en de uiteindelijke kwaliteitsbeoordeling van (oud-)cursisten centraal. Een drietal kwaliteitsdimensies (functionele, technische en relationele kwaliteit) liep als een rode draad door het onderzoek. De resultaten van het onderzoek zijn in de vorm van aanbevelingen verwerkt in een implementatieplan en dit plan heb ik gepresenteerd aan Plata Opleidingen. Plata Opleidingen heeft baat gehad bij het onderzoek. Dat blijkt uit de evaluatie na afloop met het management van Plata Opleidingen: “Door de keuze voor een gecombineerd kwalitatief/kwantitatief onderzoek en de duidelijke probleemstelling en -formulering heeft Stan laten zien goed te kunnen afstemmen in de werk- en verslagcontext. Door de afstemming van de onderzoeksopdracht met alle betrokkenen in de organisatie heeft het onderzoek/de aanbeveling grote relevantie voor iedereen.”