Référent technique lors des entretiens pour le poste d'Expert au sein d'Apple Retail FranceMise en place d'un questionnaire pour chaque session de candidat pour la partie techniqueDebriefing des selections avec les Market Leader et Store LeaderExpert chez Apple :Soyez au cœur de ce qui fait notre réputation : un service client d'exception. En tant qu’Expert, vous faites découvrir aux clients l’univers fascinant d’Apple et transformez leur curiosité en un vif intérêt. Vous… Show more Référent technique lors des entretiens pour le poste d'Expert au sein d'Apple Retail FranceMise en place d'un questionnaire pour chaque session de candidat pour la partie techniqueDebriefing des selections avec les Market Leader et Store LeaderExpert chez Apple :Soyez au cœur de ce qui fait notre réputation : un service client d'exception. En tant qu’Expert, vous faites découvrir aux clients l’univers fascinant d’Apple et transformez leur curiosité en un vif intérêt. Vous vous épanouissez aussi bien dans les échanges avec les membres de l’équipe qu’avec les clients. Et vous trouvez une immense satisfaction à aider les uns et les autres à établir chaque jour une relation durable avec Apple. Show less

Gestion des équipes du Service Après Vente Apple (Genius Bar et Atelier de réparation machines, plannings, formations des employés, motivation et accompagnement des équipes, motivation et accompagnement individuel)Conseils clientèle (Utilisation, Logiciels, Materiels)Accueillir les clients et leur proposer les meilleures solutionsSupport Managers (Gestion du flux de client, gestion conflit client, gestion des équipes) Mise en place des stratégies Apple, suivi des stratégies et… Show more Gestion des équipes du Service Après Vente Apple (Genius Bar et Atelier de réparation machines, plannings, formations des employés, motivation et accompagnement des équipes, motivation et accompagnement individuel)Conseils clientèle (Utilisation, Logiciels, Materiels)Accueillir les clients et leur proposer les meilleures solutionsSupport Managers (Gestion du flux de client, gestion conflit client, gestion des équipes) Mise en place des stratégies Apple, suivi des stratégies et plan de formation. Show less

New Store Opening Task ForceApporter support aux equipes Managériales et Family Room lors de l'ouverture de nouveaux magasins.Mise en place de la stratégie avec l'équipe LeadershipAccompagnement des Managers et de l'équipe Family Room Service Apres Vente Apple lors de l'ouvertureFormation des Genius et Family Room Spécialistes pour accueillir nos clients dans de bonnes conditions (techniques, discours...)Suivi des équipes et mise en place d'un plan de formation avec… Show more New Store Opening Task ForceApporter support aux equipes Managériales et Family Room lors de l'ouverture de nouveaux magasins.Mise en place de la stratégie avec l'équipe LeadershipAccompagnement des Managers et de l'équipe Family Room Service Apres Vente Apple lors de l'ouvertureFormation des Genius et Family Room Spécialistes pour accueillir nos clients dans de bonnes conditions (techniques, discours...)Suivi des équipes et mise en place d'un plan de formation avec objectifs Debriefing des équipes Leadership et Family RoomRécapitulatif aux Market Leader et Country Leader Show less

Today at Apple ou comment faire découvrir, imaginer, rêver, humaniser l’informatique auprès de nos clients. Également prise en charge de la formation interne et digitale au sein du magasin.

Gestion, organisation, mise en place dès stratégies sur le service après vente Apple.

Séances de formations pour nos clients afin de découvrir nos produits, les passions et leurs talents :)

Ouverture de l'Applestore de LilleManager Scheduling Pour la partie Vente et Service Après VenteMise en cohérence des ressources du Store avec la demande client au niveau vente et SAVMise en place des formations et développement des collaborateurs Stratégie Service Après Vente et Espace de Conseils et Ventes

Gestion d une équipe de 8 personnesSuivi,motivation, feedbacksGestion du planning et suiviRemonter d'informations aux Leads et Managers (plannings, conflits clients, conflits employes, amelioration de l'organisation)

Mentor/Formateur au sein de l'équipe du Service TechniqueFormation des nouvelles recruesDéveloppement de la partie Training TechniqueDéveloppement de la formation sur la relation clientFormateur de référents dans les StoresSuivi de formation, retours de feed-back

Technicien pour assistance technique concernant les appareils mobile (iPod, iPhone, iPad, bornes airport) et également ordinateurs (imac, mac pro, macbook air, macbook pro)Assistance technique sur le logiciel et le matérielRelation clientèleRéparation des machinesCommande de piècesVeille technologique pour les clients business

Technicien au sein d'un centre agréer AppleGestion du Service Apres Vente AppleGestion des réparations et contacts direct avec ApplecareInstallation, maintenance, audit, veille technologique pour particuliers ou clients professionnels (PME/Grands Comptes)Installation, configuration et maintenance des machines clients Mac et PCInstallation, configuration et maintenance des serveurs MacIntegration poste Mac sur réseau PC/Citrix/WindowsInstallation réseau… Show more Technicien au sein d'un centre agréer AppleGestion du Service Apres Vente AppleGestion des réparations et contacts direct avec ApplecareInstallation, maintenance, audit, veille technologique pour particuliers ou clients professionnels (PME/Grands Comptes)Installation, configuration et maintenance des machines clients Mac et PCInstallation, configuration et maintenance des serveurs MacIntegration poste Mac sur réseau PC/Citrix/WindowsInstallation réseau Ethernet/Wifi/CPLGestion des parcs PAO/CAO/Bureautique Show less