Sander Steenbergen Email & Phone Number

Apeldoorn, GE, NL

Zwolle, Overijssel, Nederland

• Na enkele weken in de rol van teamleider geweest te zijn, doorgegroeid naar staflid; De staf bestaat uit 4 leden met 4 aandachtsgebieden waarvan ik nu verantwoordelijk ben voor het het aandachtsgebied: ‘Reporting’.
• Verantwoordelijk voor het in kaart brengen van de verdere opschaling naar ruim 700 FTE voor de vestiging Zwolle.
• Dashboard opgezet ter inzage voor management (rollen/functies/FTE per medewerker)
• Het faciliteren van 28 teamleiders inzake teamindeling en rol- en functieverdeling van de medewerkers.
• Het wekelijks rapporteren naar management over de totale formatie tav de vestiging Zwolle
• Advies gevend aan operationeel management inzake planning/HRM en allerhande oplossingen aandragen die een bijdrage leveren aan de operatie middels een staf overleg met het operationeel management.

Zwolle, Overijssel, Nederland

* Meewerkend teamleider in een nieuw op te zetten vestiging (Zwolle) ter ondersteuning van de landelijke GGD's inzake het bron- en contactonderzoek nav COVID-19 (Corona virus).* Het begeleiden van de processen rondom de opschaling van 25 FTE naar 450 FTE binnen 12 weken.* Nauwe samenwerking met de betrokken uitzendbureau's inzake de opschaling van.

Nistelroode

* Het mede vormgeven van een servicegericht inbound contactcenter (incourcing).* Het aandragen en uitvoeren van verbetervoorstellen t.o.v. de (op te zetten) afdeling in samenwerking met de overige bedrijfsonderdelen.

Cendris Customer Contact, Enschede (OV)

Cendris Customer Contact

Arvato Benelux BV (Arvato-Bertelsmann), Venlo (LB)

• Arvato Benelux BV (Arvato-Bertelsmann)
• Professionaliteit slag maken op een ad-hoc ingericht project (40 FTE)
• Dagelijkse aansturing van het project
• Roosterplanning, inventarisatie van werkuren, plan van aanpak maken
• Totaaloverzicht van prestaties van het team inzichtelijk maken naar de opdrachtgever
• Afschalen van project (interne doorstroom van productieve mdws begeleiden)

Arnhem

• Trainingen verzorgen tbv de uit te voeren opdracht
• Het dagelijks rapporteren van resultaten aan de opdrachtgever
• Het coachen/begeleiden van het team ‘on the job’.
• Dagelijkse verantwoordelijkheid voor circa 20 FTE
• Ziek/betermeldingen aannemen en registreren in de daarvoor bestemde systemen.
• Het werven/selecteren van medewerkers op nieuwe opdrachten.

Arnhem

• Coachen/begeleiden van circa 15 FTE (direct) /circa 45 FTE (indirect)
• Het mede bepalen van beleid op een nieuw te vormen afdeling binnen de keten “Rekening & Betaalservice”
• Het mede vormgeven aan de nieuw op te zetten verkoopafdeling teneinde een winstgevende afdeling te worden.
• Het opstellen/ontwerpen van resultaat dashboards teneinde de afdeling overzicht te bieden op: Kwaliteit, Conversie verkopen, Afhandeltijden, Planning/Forecasting.
• Het aanmaken/ontwikkelen van nieuw op te zetten verkoop projecten voor zowel in- als outbound teams.
• Het mede implementeren van AVAYA (predictive dialer) op de inbound afdeling voor verkoopgerichte projecten.

Arnhem

• Coachen/begeleiden van circa 40 medewerkers
• Persoonlijke ontwikkelingsplannen (POP) met de medewerkers opstellen
• Het mede ontwikkelen van commerciële projecten naast het inbound verkeer teneinde “eigen” producten te verkopen.
• Evaluatie/beoordelingsgesprekken voeren
• Het aandragen van verbetervoorstellen voor omslag klantenservice naar callcenter
• Medewerkers in vaste dienst begeleiden in de cultuuromslag dmv inzetten loopbaantrajecten

Utrecht

• Het aansturen van circa 45 medewerkers
• Rapporteren aan de buitendienst medewerkers
• Trainingen geven
• Evaluatiegesprekken voeren
• Het opstellen en leiden van een eigen werkopdracht
• Zowel inbound als outbound opdrachten in de commerciële richting

Arnhem

• Het aansturen van circa 30 medewerkers in de avonduren op de verkoop van financiele diensten
• Het coachen/begeleiden van je eigen groep
• Rapporteren aan de regiomanager Telesales
• (Welkomst) trainingen geven
• Evaluatiegesprekken voeren
• Onderhouden van contacten met uitzendbureaus