Stefan Baars Email & Phone Number

Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

First- & Second Level SupportBearbeiten und Lösen von Incidents (1st- u. 2nd-Level) sowie kanalisieren von Tickets an nachgelagerte Support-Level (3rd-Level) - Windows Client u. Client-Management (AppSense) - Citrix - VMWare - Server Systeme (Exchange, VMWare, File- u. Print-Services) - Adobe Cloud (Cloud Lizenzmanagement und Support AdobeSign)Datenrücksicherungen - HP DataProtector - VeeamInstallation, Auslieferung u. Support von Arbeitsplatzhardware und Software, per - Microsoft SCCM, Intune und Ivanti DSM - Windows AutopilotSmartphone-Management und -support - Android Smartphone/Tablet - iOS Smartphone/TabletMicrosoft Online Services, Azure AD - Benutzerverwaltung - Self-Service-Password-Reset - Intune - Teams - Office 365 - OneDriveSchulungen und Einweisung - Remote und vor OrtZentrale Koordination und AnsprechpartnerEinarbeitung neuer Mitarbeiter in IT-ServiceDeskKennzahlenermittlung mittels Microsoft Power BI MobilfunkSmartphone / Mitarbeiter-Smartphone - Auftragsanlage (Logistiker) - Problemmanagement Logistiker u. Schnittstelle (intern u. extern) - Kennzahlenermittlung, Geräte Forecast (Power BI)SIM-Karten- und Vertragsmanagement (Vodafone, Telekom, O2) - Telefonie, M2M, GDSP - Problemmanagement u. Rechnungscontrolling Anforderungsmanagement - ServiceRequests sichten, zuweisen und bearbeiten (ggf. auch klären) - On- und Offboarding von Mitarbeitern (intern u. extern) - Informationsmanager E.ON - Benutzerverwaltung (NEW Mitarbeiter) - Request-VerantwortlicherDokumentation - Veröffentlichung von Einträgen, Hinweisen und Ankündigungen - Erstellen von Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten

Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

First Level Supporter bei einem regionalen Energieversorger:- IT-Support im 1st und 2nd Level - Fernwartungen- Softwareverteilung am Kundenrechner über entsprechende Softwareverteilungstools- Printserver- Benutzerverwaltung im Active Directory - Annahme, Bewertung und Lösung von Software- und Hardwarestörungen- Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von PCs, Macs und Mobilegeräten- Pflege des Ticketsystems und die Dokumentation der IT-Infrastruktur

Mönchengladbach

First Level Supporter bei einem regionalen Energieversorger:- IT-Support im 1st und 2nd Level - Fernwartungen- Softwareverteilung am Kundenrechner über entsprechende Softwareverteilungstools- Printserver- Benutzerverwaltung im Active Directory - Annahme, Bewertung und Lösung von Software- und Hardwarestörungen- Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von PCs, Macs und Mobilegeräten- Pflege des Ticketsystems und die Dokumentation der IT-Infrastruktur

Mönchengladbach

Umschulung zum Fachinformatiker mit der Fachrichtung Systemintegration