Die KPS Interactive Media ist als Customer Interaction- und Fullservice Dienstleister in den Bereichen Contact Center, Customer Care und Fulfillment tätig und Teil der KPS Gruppe. Wichtigster Auftraggeber ist die CTS EVENTIM AG & Co. KGaA - Europas Marktführer im Ticketing und Anbieter von Live Entertainment.

• Leitung des internationalen Kundenservices und Führung von bis zu 5 Angestellten• Projektumsetzung einer telefonischen Bestellhotline in 5 Sprachen• Technische und fachliche Einführung sowie Pflege des Support-Ticketsystems Zendesk zur effizienteren Lösung der internationalen Kundenanfragen

• Leitung des deutschsprachigen Kundenservices und Führung von bis zu 14 Angestellten• Planung, Dokumentation und Optimierung von Serviceprozessen• Prozessansprechpartner für diverse Projekte wie etwa die Weiterentwicklung des Onlineshops, Einführung eines neuen ERPs und Entwicklung eines Retourenmanagemtsystems• Technische und fachliche Einführung sowie Pflege des Support-Ticketsystems Zendesk zur effizienteren Lösung von Kundenanfragen für 2 Standorte und 4 Onlineshops

• kommissarische Leitung des Kundenservices• Administration des Ticketsystems (OTRS)• Key-User und Ansprechpartner für unsere IT

Einsatz in den Abteilungen Kundenservice, Retourenabwicklung, Marketing und Buchhaltung

- Beendigung durch Geschäftsaufgabe -