Stefani Silva Email and Phone Number

Atuando na área de T.I há 11 anos, obtive conhecimento e experiências em áreas do mesmo segmento em grandes empresas, funções e cargos diferentes que me resultaram na evolução do meu plano de carreira. Liderança de Operação Service Desk e Time Command Center 1º nívelProjetos de Command Center em Clientes renomados: Due Diligence, Assessment, Hypercare, Transições e Go Lives.Conhecimento: ITIL; Normas: ISO 20k; ISO9001; ISO27001 e ISO14001Processos: Gerenciamento de SLM, Incidentes e Requisições de serviços (Ticket Management); Eventos; Problemas, Configuração, Crise e Mudança. Gestão de Pessoas: Controle e desenvolvimento de pessoal e realização de dimensionamento de equipe. Perfil em liderança e gestão de equipe - Dimensionamento de equipe, avaliação de desempenho, confecção de escala, acompanhamento de SLAs e KPIs, aplicação de feedback, acompanhamento de evolução de carreira, produtividade, treinamentos, reuniões periódicas para mapeamento de melhorias, controle de horas, banco de horas, férias. Idiomas: Inglês Intermediário (B1); Espanhol e Coreano Básico.