Stefania Boido Email & Phone Number

Rome, It

Roma, Lazio, Italia

Roma, Italia

Agile Governance – Roma CapitaleApplicazione della metodologia agile SCRUM nel governo del Piano Strategico per lo Sviluppo Economico Urbano della città. Principali attività:- Scrum Master del gruppo di lavoro- Predisposizione del materiale e degli strumenti necessari- Supporto nelle attività progettuali (monitoraggio delle attività, revisione didocumenti, etc.)Governance Area Road – Almaviva S.p.A.Supporto al dirigente cliente nello svolgimento delle attività di… Show more Agile Governance – Roma CapitaleApplicazione della metodologia agile SCRUM nel governo del Piano Strategico per lo Sviluppo Economico Urbano della città. Principali attività:- Scrum Master del gruppo di lavoro- Predisposizione del materiale e degli strumenti necessari- Supporto nelle attività progettuali (monitoraggio delle attività, revisione didocumenti, etc.)Governance Area Road – Almaviva S.p.A.Supporto al dirigente cliente nello svolgimento delle attività di governo della LoB con l’obiettivo di:- Rafforzare la posizione di Almaviva sul mercato Road- Effettuare assessment ad hoc sulle attività critiche della struttura- Supportare i responsabili di area (es. produzione di deliverable)Modello Operativo TMS – Almaviva S.p.A.Project management per lo sviluppo del modello di funzionamento di una LoB di Almaviva per la gestione dei servizi erogati e dei processi gestiti. Principali attività:- Definizione delle regole di ingaggio- Disegno dei processi del modello operativo- Gap Analysis situazione as is vs to beStrategy & Governance Support - Trenitalia S.p.A.Supporto strategico e di governance alla struttura cliente. Principali attività:- Definizione del Catalogo dei Servizi della struttura- Individuazione e monitoraggio dei KPI di struttura- Supporto nella conduzione degli staff meeting del top management- Supporto nella produzione di deliverable di alta valenza strategica Show less

Roma, Italia

Service Knowledge Management System - Trenitalia S.p.A.Project Management per l'implementazione di alcune componenti scelte del Service Knowledge Management System:- Known Error Database- CSI Register- Service PortfolioISO/IEC 20000 Maintenance - Trenitalia S.p.AManutenzione del Sistema di Gestione dei Servizi Informatici implementato secondo la norma ISO/IEC 20000 con l’obiettivo di:- Governare il piano delle attività sottese al funzionamento corretto del… Show more Service Knowledge Management System - Trenitalia S.p.A.Project Management per l'implementazione di alcune componenti scelte del Service Knowledge Management System:- Known Error Database- CSI Register- Service PortfolioISO/IEC 20000 Maintenance - Trenitalia S.p.AManutenzione del Sistema di Gestione dei Servizi Informatici implementato secondo la norma ISO/IEC 20000 con l’obiettivo di:- Governare il piano delle attività sottese al funzionamento corretto del sistema di gestione- Coinvolgere gli stakeholder chiave per lo svolgimento delle attività- Revisionare e aggiornare opportunamente il framework documentale Show less

Roma, Italia

Evoluzione OTRS - Trenitalia S.p.A.Project management per lo sviluppo ed implementazione di customizzazioni sul sistema di trouble ticketing OTRS per la gestione dei processi di:- Configuration Management, ossia gestione del CMDB (Configuration Management DataBase)- Change Management e Release and Deployment Management- Reporting Management, per la produzione di reportistica ad hoc

Roma, Italia

Service Model BUT - IT.OP - Almaviva S.p.A.Project Manager sulla predisposizione di un Service Model tra due divisioni (cliente e fornitore):- Individuazione e mappatura dei processi atti alla fornitura dei servizi e miglioramento degli stessi;- Definizione dei KPI utili al monitoraggio e al miglioramento dei servizi, definizione delle tempistiche e delle modalità dell’attività consecutiva di reporting, e disegno dell’adeguamento, ove necessario, dello strumento BMC Remedy per la… Show more Service Model BUT - IT.OP - Almaviva S.p.A.Project Manager sulla predisposizione di un Service Model tra due divisioni (cliente e fornitore):- Individuazione e mappatura dei processi atti alla fornitura dei servizi e miglioramento degli stessi;- Definizione dei KPI utili al monitoraggio e al miglioramento dei servizi, definizione delle tempistiche e delle modalità dell’attività consecutiva di reporting, e disegno dell’adeguamento, ove necessario, dello strumento BMC Remedy per la raccolta dati per le misurazioni;- Ridefinizione del processo di accounting sulla base dei cambiamenti impattanti i servizi;- Disegno di nuovi processi, sia operativi che gestionali, sulla base delle esigenze espresse dalle due divisioni. Show less

Roma, Italia

Opex Optimization - Almaviva S.p.A.Attività di Project Management relativa all’OPEX Optimization, nell’ambito del Design Authority Program: programma interaziendale tra Almaviva S.p.A. e Trenitalia S.p.A.. Principali attività:- Monitoraggio del piano di phase out delle applicazioni- Interlocuzione con gli stakeholder delle due società- Produzione degli stati di avanzamento delle attività

Roma, Italia

Info Point

Roma, Italia

Careers counseling and tutoring

Roma, Italia

Info Point

Master'S Degree, Management Engineering, 110 E Lode

Indirizzo: Pubbliche Amministrazioni Titolo della tesi: "Customer Centric DMAIC: Analisi e Caso Applicato"

Bachelor'S Degree, Management Engineering, 110 E Lode

Indirizzo: Organizzazione aziendale Titolo della tesi: "Customer Experience Management: Modelli e Linee Guida"

High School Diploma, Liceo Scientifico Indirizzo Linguistico, 100/100

Activities and Societies: Spanish Theater, DELE Intermedio Experience of twinning with the Spanish city Córdoba