Responsabile di un team di risorse nell'ambito di customers care bancario. Il ruolo prevede il gestionale e lo sviluppo delle risorse dirette, la definizione e verifica di KPI e obiettivi, congiuntamente alla componente autorizzativa in termini operativi e una serie di attività collaterali.Nel corso del 2023 in aggiunta all'attivitá Core: Responsabile del percorso formativo delle nuove risorse inserite nell'area Banking Center, nella fase di training on the job.Dal 2024, in aggiunta all'attività Core: referente del Team Mail interno al Banking Center.

Supporto alla clientela per informazioni/operazioni di natura finanziaria (conto corrente, fondi, polizze) e per la navigazione sui canali (sito e App).Caring del cliente tramite il canale telefonico, chat ed e-mail.Supporto all' organizzazione dell'attività interna alla struttura lavorativa, intesa come gruppo di lavoro.Gestione delle problematiche del cliente e interazione tra i vari uffici interni all'azienda al fine di rispondere alle esigenze del cliente.Formazione di nuovo personale, tramite training pratici e teorici. Valutazione delle risorse in itinere ed al termine del percorso.

Attività di back office presso il Family Banker Office sito in Via Larga, Milano.