Supervisar proactivamente la actualización continua de los datos personales y de contacto de los socios en los sistemas internos, garantizando una base de datos precisa y confiable para respaldar la toma de decisiones estratégicas en toda la organización.Gestionar de manera eficiente, con control riguroso y verificación exhaustiva los datos de contactabilidad de los socios de tarjetas de crédito, aplicando criterios de calidad y precisión para mantener la integridad de la información.Implementar y mantener un sistema de notificaciones automatizadas para asegurar una comunicación fluida y oportuna con los socios, informándoles sobre los cambios relevantes en sus datos de contacto.Verificar la correcta homologación de la información almacenada en múltiples sistemas, asegurando la coherencia y consistencia de los datos, lo que conduce a una gestión más efectiva y optimizada.Comprobar el proceso integral de facturación del departamento, asegurando la exactitud y puntualidad en la emisión correcta de facturas.

Direccionar de manera efectiva los clientes hacia la resolución de conflictos relacionados con fraudes, aplicando un enfoque de gestión proactiva.Garantizar el cumplimiento riguroso de los procesos de monitoreo de riesgo, implementando controles estratégicos para minimizar y prevenir fraudes en transacciones con tarjetas de crédito.Implementar herramientas y técnicas avanzadas para identificar los principales comercios generadores de fraudes y desarrollando reglas de rechazo personalizadas, contribuyendo a la detención proactiva de pérdidas financieras.Ejecutar un seguimiento diario de la transaccionalidad de los socios, detectando y abordando de manera inmediata cualquier riesgo potencial y asegurando una comunicación precisa para implementar eficazmente los procesos de prevención de fraude.Tomar decisiones acertadas en tiempo real frente a situaciones cambiantes, utilizando un enfoque analítico y estratégico en el monitoreo constante de los patrones de consumo de los clientes.Asumir de manera exitosa el rol de Senior de Departamento durante la ausencia de mi supervisor directo, asegurando la continuidad y eficiencia de las operaciones del equipo.Elaborar informes, indicadores y presentaciones de alto nivel para la alta dirección, proporcionando una visión clara y concisa sobre el panorama de riesgos y el desempeño del departamento, respaldando la toma de decisiones estratégicas y operativas.Lograr la optimización del proceso de prevención de fraudes, gestión y monitoreo de transacciones diarias de los socios, implementando un proyecto estratégico con enfoque en priorizar la distribución de las tareas con un nuevo esquema de trabajo, aprovechando al máximo los recursos disponibles. Esta redistribución de tareas y el tiempo de ejecución permitió disminuir significativamente la carga de trabajo durante las horas pico, experimentando una mejora evidente en la eficiencia y efectividad de las operaciones y tuvo un impacto positivo en el ambiente laboral.

Elaborar informes estadísticos y representaciones gráficas para apoyar la planificación estratégica.Verificar del cumplimiento de la planificación estratégica mediante el análisis y seguimiento de indicadores clave.Administrar de información y recursos humanos para asegurar la eficiencia de los procesos internos.Controlar la gestión documental interna para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.

Verificar las actividades del personal en relación con los clientes atendidos para asegurar una atención de calidad.Generar informes sobre los cuellos de botella identificados en los procesos de atención al cliente.Sistematizar la gestión documental del Departamento de Desarrollo Institucional para mejorar la eficiencia y el acceso a la información.Colaborar la elaboración de materiales de comunicación impresos, como manuales, revistas, folletos y trípticos.